過來人說教 學者建議團體諮商

警察壓力太大成外界關注焦點，但輔導員警的關老師制度，被不少基層認爲效果有限。圖爲桃園警分局舉辦員警心理諮商講座，輔導員警如何紓壓。（本報資料照片）

「要解決問題就先處理造成問題的人」，這句管理學上的玩笑話套用在警察關老師制度上可說是最大的諷刺，因本身不具備專業職能，加上又有其他勤業務，在面對有需要心輔的同仁求助時，如果官階、年資比對方大，很可能就會變成「過來人說教」。

陽明交大健康心理中心副主任、教育所合聘副教授許鶯珠指出，主管、同事來擔任輔導角色，這種「雙重關係」在諮商上並不合適，雖然最瞭解基層的壓力來源，但正因太過了解，根本還不知道事件細節、不知對員警的心理影響的情況下，就想先給建議，不見得適合當事人。

許鶯珠說，主管角色容易先入爲主、倚老賣老，都覺得沒有過不了的難關，自己人更容易陷入偏執，很難做好輔導角色。時代在改變，每個人對於壓力事件解讀不同，而且主管負責打考績，即使強調會保密，在員警心中仍有不確定感，擔心自己的情況被說出去。

玄奘大學心理系主任黃軍義說，有相關研究指出，員警處在陽剛文化，導致壓抑不願表達情感，即使有心理困擾也不願意向外求助，因爲求助等於變成弱者。此外在警局系統內求助，若資料外泄恐導致升遷、名聲受影響，種種疑慮加起來都讓員警卻步。

黃軍義透露曾在臺灣諮商與輔導學會年會中反映，希望警察單位能比照司法機構，專職聘用心理師，成立公正客觀的單位，讓有心理需求的警察尋求協助，甚至警眷也同樣可接受心理諮商服務，期待未來有機會立委能推動修法。

許鶯珠也建議，若以內部出發可嘗試「團體諮商」，在員警還沒感受到壓力、事情惡化之前，就把承受的壓力講出來，彼此分享支持，在團體內產生「普同感」，原來不只有自己承受這種壓力，大家都有類似狀況，或可引進專業的正念課程，引導員警釋放壓力。