觀念平臺－數位轉型的兵法觀點

到底企業推動數位轉型會碰到何問題？哈佛大學歸納出數位轉型的七個議題：

一、察覺技術環境的改變，並具備迫切的危機感

孫子兵法怎麼看覺察？就是知己知彼的知，所謂知，叫意料之中，但公司存在的常是說有意無料或有料無意。有些公司有企圖心沒判斷力，則覺察不出真正的危機，或有些公司有判斷力卻無企圖心，沒有采取迫切需要的改革，結果覺察也是白覺察。孫子兵法的一個字「知」，就告訴我們兩種要避免的狀況！

二、明確的轉型目標與策略

即使意料到了挑戰將屆需及早應對，但目標設得好嗎？策略對嗎？還是個問題。

孫子兵法對目標的設定，有一種特別的角度，就是尋找可以形成不對稱戰爭的位置。它說：「凡戰者，以正合，以奇勝。故善出奇者，無窮如天地，不竭如江海。奇正之變，不可勝窮也。奇正相生，如循環之無端，孰能窮之哉？」這就是說，不對稱作戰處處可能，原則簡單，但變化無窮，企業轉型的目標叫「正合」，有自己的主軸策略，但執行則要奇勝，也就是每一步都讓對手在意料之外，但自己卻能對對手的反應意料之內，形成不對稱作戰，唯有這樣的組合才能「孰能窮之？」

我們看看特斯拉，它不是生產汽車，它生產的是行動互聯網數據庫加人工智能即時迴應系統，車子只是載具之一。這是它的正合，因此，現在他想做手機，解決能耗（太陽能充電）、速度（中軌道衛星通訊網）、介面（腦機介面意念操作）就是奇勝，而且孰能窮之？

有些企業在數位領域只是拚命出奇兵，急於推出與對手相像的產品服務，爭奪眼前的客戶，但對孫子兵法的「正合」體會不深，往往容易忽略數位轉型的核心主軸！個人認爲這在於「解決組織內資訊孤島林立現象、優化統一的大數據池，建立新的有效運用數據的流程」，這是戰略主軸，若戰略不對，靠戰術奇兵也很難維持長遠優勢！

三、組織資源的重新配置

在數位轉型中，很多公司高層會傾向執行緊急專案讓員工工作加重，靠汗水撐着，這樣不能持久。

尤其是組織資源分配上，負責年度業績目標的管理方常見的慣性，是爲了求短效，相對剝奪了應用在戰略的資源。以致短期風光，到後來卻被不斷的超越，贏了局部卻輸掉全局！

所以說，資源分配也是致人而致於人的戰略主動權的關鍵！在孫子兵法中，戰略主動，與戰術主動是互相呼應的，戰略主動是犧牲現有優勢追求更高層次的優勢。因此資源需要舍小就大，人員則要遊刃有餘。

企業若混淆戰略戰術，就會在資源配置做錯誤選擇。

四、內部人才的養成

五、組織吸收能力與內化機制

四五點可以合併來講，就是戰力問題！孫子兵法中的齊兵附衆，談如何提升戰力。

談戰力也不是個人意志問題。是三者的綜合。1、部署：在對的位置。2、運作：用對方法。3、工具：使用的人及以人爲工具的使用方式。這就是人才的厚度與執行深度的關鍵。

舉例來說，皮克斯員工的個人產值是宏達電4.5倍、臺積電13倍、鴻海55倍。是因爲市場部署位置佳，從事行業的運作對，員工的使用對。因此，數位轉型對生產力的影響纔是重點！

一般公司以爲數位轉型就是擴充IT部門，光是這樣的部署方式，就達不到前面講的「正合」戰略，宜加重在各數據發生端部署數據管理員，在流程端改造程序適合以數據及機器人處理重複性、制式性任務，解除流程人員的工作內容重新培訓，都是內化機制所必須。非常重要！

六、外部供應鏈生態的整合與經營

爲了不要產生數位斷點造成用戶不便，或爲了共創雙贏，因此，企業數位轉型希望把上下游數據皆納入控管，最好的方式是物流金流全面整合。尤其是未來企業須承擔社會責任中的環保綠色永續改善，上中下游的數據接軌格外重要，但這是要建立一個互信的道德標準，慎選夥伴的意識而來，絕對不是交換數據這麼簡單！

舉例來說歐洲的雞蛋，能做到每顆雞蛋都能標示一串統一編號，表達飼養地點、方法（野放或圈養）、日期、品種等等，這些數據後面需要嚴謹的生產者配合！如果真實性無法基於如實登錄，或雖有如實登錄卻抹去部份資訊，那這些真實性就會成爲真實的謊言！

因此，在數據串接前，其驗證的可能性及透明性是需要一套倫理共識來支撐的。這方面在企業在挑選及整合外部供應鏈時，必須注意對方的道德標準，纔不會整合進非真實數據。

七、企業領導人的整合角色

在數位轉型中，領導人的角色可說是成敗最重要關鍵！孫子兵法中，也探討了組織成敗與領導人的問題。

孫子兵法中對組織搞不好，分成六狀況三組問題：1、走與北，領導無方，戰力渙散，每戰必敗。2、弛與陷，訓練無方，紀律廢弛陷入泥沼。3、崩與亂：幹部執行不當，好不容易成的局，頓時崩壞或混亂。

領導、訓練、用幹部都是領導人的責任，通稱帶兵。怎麼帶兵？必須一起看「天地人」三維度：也就是領導人個性（天）、給部屬的空間（地）、及追隨的人（人）領導是天地人綜合體！

拿項羽與劉邦來說：項羽個性逞強（天）、忽略幹部的貢獻（地）旁邊又沒有能人（人）相助，難怪輸給劉邦！劉邦則剛好相反！

在數位轉型過程中，領導人的個性、調節自己與部屬的空間及知人善任願意虛心學習科技向專家請益，非常要緊！

最後，領導人需要身體力行，對數位願景的追求有熱情並做給員工看、跟着大家改變，才能夠做好自己的角色！

以上用哈佛大學的數位轉型七大問題做框架，粗淺介紹了透過孫子兵法的觀點，在數位轉型過程中，企業如同兩面作戰，既要抗擊外面壓力，又要面對內部轉型矛盾的內戰、資源爭奪、共識分歧及人員不勝任等等現實問題，應該是奇正之道不可窮舉，由孫子兵法的角度看，到最後，成敗都在人的思想與行爲問題而非技術問題！