反轉了？“日本人先走”事件後續來了，涉事人員停職，真相曝光

文 |鹿鳴

編輯 | 孫大聖

前段時間，賀女士在上海浦東機場乘機時的遭遇受到萬千網友關注，而她所乘坐的吉祥航空的工作人員“讓中國人留下，讓日本人先走”的做法更是令萬千網友憤怒不已。

甚至有網友直言這位吉祥航空的工作人員的骨頭是軟的。

那麼，這到底是怎麼一回事呢？這件事情的後續又如何？

2023年12月7日，賀女士在網上發視頻講述了她在上海浦東機場乘機時的遭遇。

根據賀女士發佈的視頻和後來的媒體採訪可知，按照賀女士的計劃，她12月7日要在上海浦東機場乘坐吉祥航空的航班飛向日本大阪度假。

然而，在坐上飛機之前，她遭遇了一系列讓她鬱悶不已的事情。

首先便是航班的登機口改變了，她卻沒收到通知。

賀女士所搭乘航班的原定登機口是D64,後來改成了D60。

航班做出如此大的變動，賀女士卻沒有收到任何通知。

在這個過程中，賀女士中途還去了一次廁所，但她返回時D64登機口的顯示屏沒有任何變化。

有意思的是吉祥航空的工作人員卻說登機口變動後，他們安排人一個個去喊了。

其次，登機時，工作人員喊了賀女士的座位號，卻讓一位日本人上了飛機。

根據賀女士的講述可知，她當時趕到D60登機口時已經遲到了，和她一樣遲到的還有一位日本乘客。

她當場聽到工作人員喊了她的座位號，卻讓和她一樣遲到的日本乘客上了飛機。

這直接導致她的行李先去了大阪，而她本人卻滯留在浦東機場。

這使得賀女士懷疑吉祥航空偏袒外籍乘客，於是她詢問吉祥航空的工作人員爲什麼大家都遲到了，日本乘客能進去，她卻不能進去。

只見該工作人員一邊玩着手機一邊漫不經心的對賀女士說“因爲他的行李沒有拉下來”。

聽到工作人員的這個回答，賀女士更加鬱悶了，因爲行李沒有拉下來的人是她。

這也就是說日本乘客上飛機後可能坐她的座位，她的行李也被吉祥航空“匹配”到了日本乘客的名下。

對於吉祥航空的這番魔幻操作，賀女士最終憤怒了，這纔在網絡上發佈視頻讓廣大網友評評理。

看到賀女士發佈的視頻，網友們也憤怒了，紛紛前往吉祥航空的官方賬號進行問候。

因爲這件事情，吉祥航空的股價也狂跌。

面對如此的“名利雙失”局面，12月9日，吉祥航空針對此事件做出了迴應。

吉祥航空說這是一起工作人員失誤導致旅客行程受影響事件，此事件爲偶發服務過錯，不存在偏袒外籍旅客的行爲。

吉祥航空還透露，事情發生後，公司立即與賀女士溝通，向賀女士提供了住宿和客票改期等補償事宜，而賀女士已於12月8日搭乘吉祥航空的飛機飛抵日本。

然而對於這件的迴應和處理結果，網友們覺得吉祥航空處理得太輕了。

網友們覺得吉祥航空既然說這是一次失誤，那麼造成這次失誤的工作人員有沒有受到處理呢？

對於此，吉祥航空並未披露。

而網友們也對吉祥航空發出了靈魂3問。

第一問：爲什麼讓日本乘客先登機？

按照吉祥航空的說法，這是由於工作失誤造成的，但是到底是怎樣的失誤，吉祥航空並未披露。

然而不披露具體失誤過程，網友很難相信這真的是失誤，而不是偏袒。

第二問：爲什麼賀女士沒有上飛機，她的行李卻能飛走？

根據《中華人民共和國民用航空安全保衛條例》可知，旅客登機，必須覈對信息，其中包括行李信息。

也就是說旅客登機必須做到人和行李信息一致，如果旅客辦理了登記手續但是沒有登機，旅客的行李不得裝入或留在航空器內。

如果旅客的行李跟着飛機走了，旅客卻未上飛機，這就意味着航空公司違反了有關規定。

違法了這個規定，民用航空主管部門可以對有關單位處以警告、停業整頓或者5萬元以下的罰款，公安機關可以對直接責任人員處以警告或者500元以下的罰款。

根據賀女士的描述，吉祥航空明顯存在這種違規情況。

令人細思極恐的是，這樣的違規是隻有賀女士遇到的這一次，還是以前也有，外界不得而知。

第三問：爲什麼工作人員一直玩手機，沒有向賀女士立刻解釋清楚？

作爲工作人員，應該做好服務工作，及時爲旅客解疑答惑，但顯然被賀女士所詢問的工作人員並未做到。

她一直玩手機，似乎將賀女士遭遇的事情不當一回事，而這無疑爲賀女士的怒火添油加材了。

不得不說，這3問都問到了點子上，也是廣大網友心中的疑惑。

最終，面對沒有停歇的輿論，12月11日，吉祥航空再次做出了迴應。

吉祥航空表示目前涉事工作人員已做停職處理，對該航班管理團隊的追責也在進行中。

吉祥航空一位負責人還對媒體表示“事發至今，吉祥航空公司及時承認錯誤，積極尋求最佳解決方案，作爲一家中國航空公司，不會也不應存在偏袒外籍旅客的現象。”

對於網友的靈魂三問，吉祥航空也做出了回答。

吉祥航空的負責人表示：“二位旅客均因遲到而耽誤了登機手續辦理時間，按該航空公司規定，二位旅客均不能登上航班。但工作人員手錄信息時，誤把其中的中國籍旅客登機狀態設置爲‘已登機’，不得不讓該旅客登機。但該工作人員發放登機牌時，將滯留的中國旅客與外籍旅客登機牌發錯，且因時間倉促，在旅客登機前，該工作人員並無按照吉祥航空公司要求的流程對旅客信息、登機牌信息進行再次覈對，導致‘喊了一位旅客登機，登機的卻是另外一位旅客。’”

從這個迴應中可以看出工作人員爲什麼讓日本乘客上飛機卻不讓賀女士上？爲什麼她的行李能飛走，她卻不行？

至於涉事工作人員當時爲什麼無法給賀女士答疑解惑，原因也很簡單，因爲這樣離譜的錯誤，她當時並沒有意識到。

如今涉事工作人員被停職，也是她爲自己的言行必須付出的代價。

至此，這起“吉祥航空偏袒外籍旅客”事件算是告一段落了。

但這個事情並未完全結束，關於賀女士人沒上飛機，行李卻跟着飛機走了的這個事情，民用航空主管部門會不會對吉祥航空進行追責，很多網友表示將會持續關注。

行爲至最後，希望各大航空公司以此爲鑑，加強內部專業培訓，做好服務，將旅客的安全和需求放在第一位，保障旅客的合法權益。