“第一站”吸引入境遊流量變留量

國慶假期，上海本地酒店不僅忙着接待全國的遊客，還忙着吸引更多入境遊客入住。

“今年以來，我們酒店門口的人民路上，外國遊客肉眼可見地增多。我們希望接下這‘潑天的富貴’。”花間堂·愉園總經理Nikita說。

上海正在打造中國入境旅遊“第一站”，以浦東國際機場口岸爲例，今年以來，入境外國人已達225萬人次，位居全國口岸第一。花間堂·愉園屬於華住集團，豫園、外灘等景點均在步行可達範圍內。爲了拓展客源，酒店便將目光投向入境外國遊客。

外國遊客通常會選擇國際連鎖品牌，上海本地酒店想要“搶人”並不容易。Nikita首先想到的，是提升外國遊客的入住體驗。

“要在酒店本身中式住宿特色的基礎上，進一步打造差異性的亮點服務。”Nikita告訴記者，今年以來，花間堂·愉園完善了酒店線上線下各類信息的英文展示、招聘了會說小語種的前廳員工，還創新推出雙語講解的“住宿+Citywalk”服務。太極、打香篆、旅拍、Citywalk等特色住宿體驗都收穫了來自外國遊客的好評。

然而，酒香也怕巷子深，讓海外遊客知道酒店，Nikita也藉助了攜程平臺。

攜程在海外佈局多年，今年上半年，其海外平臺入境遊預訂量同比增長近2倍，入境遊收入已佔海外平臺收入的25%。

通過積累的數據，攜程根據海外用戶預訂偏好，與花間堂·愉園一起設計預售產品，並組織酒店參與Super China、919全球旅行購物節等大促活動。當外國遊客在平臺點評後，酒店再根據點評內容優化店內服務和體驗，形成正向循環。

攜程出海，需要好的酒店和好的產品來提高平臺的吸引力，上海本地酒店“搶外國遊客”也需要平臺的流量。雙方開始頻頻合作。

在上海迪士尼周邊運營月和紀星野民宿的滕文獻在今年暑期接待了第一位外國遊客。“當時前臺員工對外賓接待流程不熟悉，只能依靠翻譯工具與客人反覆溝通，接待過程頗爲吃力。”滕文獻介紹。

此後，原先專注做國內遊客生意的滕文獻也將視野放寬，開始接觸攜程海外平臺，並主動參與攜程方面的日常溝通和線下培訓。

他了解到，與國內旅客相比，外國遊客的旅行預訂週期更長，不少人有提前數月預訂的習慣。於是，他將自家民宿的可預訂期限加長至3個月，隨之也成功接到更多外國客人訂單。目前，滕文獻一家經營的4家民宿中，每週接待外國客人的比例最高超過20%。

與滕文獻經營的民宿不同，位於人民廣場的美利居酒店儘管位置不錯，但周圍酒店林立，競爭異常激烈。酒店店長坦言，爲了吸引外賓，他們必須提供更具競爭力的服務。

酒店瞭解了外國遊客的習慣，一邊開放遠期預訂，一邊在線下配備外卡POS機等設備，逐漸摸索出“搶外國遊客”技巧。

目前，該酒店在攜程海外平臺的訂房量已從半年前的每月45間/夜，增長至每月700多間/夜，外國旅客數量呈倍數級增長。

“入境遊已成爲我們重要的發力點，與上海本地酒店合作不僅是雙贏，也能助力上海成爲入境遊‘第一站’。”攜程相關負責人表示。

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