地圖類app成“黑家維”亂象集中地?高德、百度發佈《致歉函》：積極採取措施確保家電維修信息真實準確

東方網記者程琦9月24日報道: 此前，東方網報道了《地圖類app成“黑家維”亂象集中地 上海市消保委約談高德、百度地圖》一文，引發網絡關注。近日，針對地圖服務中家電維修信息不準確和入駐商戶不誠信行爲，上海市消保委分別收到高德地圖與百度地圖的《致歉函》。

據瞭解，在2024年8月14日至8月22日期間，上海市消保委以“空調維修”爲關鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索並選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。測試採用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務全過程。測試場景設置爲空調遙控器故障，導致遙控器無法操作空調。

暗訪結果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行爲。具體來說，第一家維修人員謊稱主板損壞、缺少製冷劑，通過搗鼓內機、虛假加液的方式進行維修，收取了680元。然而，經專家事後鑑定，所謂的加液反而放掉了部分空調製冷劑。第二家維修人員同樣謊稱主板損壞，收費547元。第三家維修人員則謊稱空調傳感器損壞並更換了傳感器，實際上是剪斷了傳感器連線並用包布重新包紮，收費400元。

同時，暗訪結果也顯示，通過百度地圖找到的兩家維修商中，有一家也存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行爲。該維修人員通過虛接壓力錶壓力管連接頭，謊稱空調缺液，隨後在支開暗訪人員後聲稱加了9個壓力氟利昂，收費600元。

除了虛假維修和高價收費外，上海市消保委還發現高德地圖和百度地圖標註的家電維修商戶地址存在大量不實情況。高德地圖178個家電維修信息有74個涉嫌虛假，佔比高達41.6%；百度地圖164個家電維修信息有65個涉嫌虛假，佔比39.6%。例如，在高德地圖上搜索到的入駐商家“巨瀾電氣家電維修服務部（銀星小區店）”，其地址顯示爲“閔行區水清路1550弄之1-31號銀星小區”，但經實地探查發現爲虛假信息。同樣，在百度地圖上搜索到的入駐商家“美的空調維修”，其地址顯示爲“龍華西路480弄-7號”，經實地探查也爲虛假信息。這些信息不僅誤導了消費者，還給消費者的事後維權帶來了極大困難。

針對上述情況，高德地圖表示，已第一時間成立了專項工作組，開展自查自糾，並暫停了上海家電維修商戶的標註展示服務，集中力量對平臺上家電維修POI（Point of Interest，興趣點）點位進行再次檢查覈對，以確保各類信息的準確性。高德地圖還聚焦地圖POI審覈與巡查、商家證照覈驗、違規失信處置等工作，建立了常態化機制，以杜絕類似問題的再次發生。

百度地圖表示，已組織專項團隊進行了全面的自查和清理工作。爲了提升信息準確性，百度地圖承諾將持續優化數據風控機制，升級技術及信息審查能力，並加強風險點位的攔截。同時，百度地圖還將與監管部門及社會各界積極聯動，通過設置消費者體驗問題反饋通道、調度地圖資源位進行消費者權益宣傳工作等方式，全力保護消費者的合法權益。

家電維修是極低頻的消費，在服務過程中也存在高度的信息不對稱，因此倡導行業誠信經營、爲消費者提供真實準確的信息至關重要。上海市消保委希望兩家公司能把改進措施落到實處，切實保障消費者的合法權益。