大規模維修信息造假，高德、百度地圖整改刻不容緩

高德地圖、百度地圖家電維修亂象揭示，平臺責任與消費者權益保護亟待加強。

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作者丨依蔓編輯丨蕨影

罕見！高德地圖、百度地圖兩大地圖巨頭雙雙致歉。

據上海市消保委微信公衆號24日消息，上海市消保委分別收到高德地圖與百度地圖的《致歉函》。據透露，兩家地圖平臺因在家電維修服務領域存在虛假報價、虛假維修及虛構故障等問題，被該委員會約談。

約談中，上海市消保委指出了高德地圖和百度地圖在推薦家電維修商戶時存在的嚴重問題，包括商戶信息不實、高價收費以及虛假維修等，這些行爲嚴重損害了消費者的合法權益。

如今上門服務十分便捷，只需撥打電話即可召喚家電維修員，但是師傅上門維修收費的標準不一，而且交易也得不到保障。地圖APP上有地址、又能提供上門服務的維修店，無疑就成爲了理想的選擇，只是這個選擇可能是個“坑”。

Part.1

地圖APP維修亂象

上個月，高德地圖和百度地圖因爲在平臺上認證了不少“黑心家電維修”，雙雙被上海消保委約談。要求高德地圖和百度地圖立即採取有效整改措施，對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審覈和清理，確保商戶信息的真實性和準確性，並就其錯誤行爲向消費者進行道歉並賠償。

8月14日至8月22日期間，上海市消保委以“空調維修”爲關鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索，並選取了平臺認可或推薦的第三方家電維修商進行測試，並全方位、多角度地記錄了維修人員的服務全過程。

結果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修，以及虛構故障等行爲。第一家維修人員謊稱主板損壞、缺少製冷劑，通過搗鼓內機、虛假加液的方式進行維修，收取了680元。經專家事後鑑定，所謂的加液反而放掉了部分空調製冷劑。第二家維修人員同樣謊稱主板損壞，收費547元。第三家維修人員則謊稱空調傳感器損壞並更換了傳感器，實際上是剪斷了傳感器連線並用包布重新包紮，收費400元。

通過百度地圖找到的兩家維修商中，有一家也存在虛假報價、虛假維修，以及虛構故障等行爲。該維修人員通過虛接壓力錶壓力管連接頭，謊稱空調缺液，隨後在支開暗訪人員後聲稱加了9個壓力氟利昂，收費600元。

誰能想到上海市消保委設置的測試場景只是空調遙控器故障，導致遙控器無法操作空調。除了虛假維修和高價收費外，上海市消保委還發現平臺標註的家電維修商戶地址存在大量不實情況。高德地圖178個家電維修信息有74個涉嫌虛假，佔比高達41.6%；百度地圖164個家電維修信息有65個涉嫌虛假，佔比39.6%。

2022年的中國APP月活排行榜上，高德與百度地圖穩居前兩名。其中，高德的月活躍用戶數高達4.9億，超越美團的3.07億。面對如此龐大的流量，地圖app自然想從本地生活業務裡分一杯羹。多少人對地圖APP的印象依然是一個“指路明燈”時，地圖app已經悄然變身大衆點評了。

Part.2

增長背後虧損難題？

然而，在本地生活服務方面，高德地圖與百度地圖的實力與其巨大流量並不匹配，在黑貓投訴上搜索“百度地圖”“高德地圖”，都能搜出一萬多條結果，而且過半都是消費者投訴商家不靠譜、以及商家吐槽平臺不作爲。

匆忙上崗的結果就是，高德和百度地圖更像是一個“中介”。消費者在平臺上訂酒店、買電影票遇到突發問題時，高德和百度地圖往往只能建議用戶與其商家或第三方平臺進行溝通，然後再提供一張幾十塊錢的代金券，作爲補償。

雖然每個月都有幾億人打開高德和百度地圖，但大多數人已形成“用完就走”的習慣，地圖業務本身是個幾乎沒有直接收益的項目，但研發成本和運營成本又很高。因此，選擇成爲“大衆點評式”定位平臺，或許是尚可避免的困境抉擇。

QuestMobile披露的《2024中國移動互聯網春季大報告》顯示，2024年Q1，高德地圖月活爲8.01億，領跑於地圖導航領域，在中國移動互聯網行業中位居第三，是無可爭議的國民級APP。然而同一梯隊的微信、淘寶、抖音等國民級APP賺得盆滿鉢滿不同，高德一直身陷虧損的泥潭。爲了擺脫這個困擾，高德不斷尋求多元業務以求突破。

2017年，高德通過爲網約車平臺提供聚合流量入口，和滴滴搶佔的自營市場搶份額，現階段，聚合網約車已成爲高德除廣告以外的最主要的商業收入。2020年9月，高德發佈“高德指南”，進軍酒旅、餐飲團購業務，直指本地生活服務。2021年，阿里進行組織架構調整，並將基於地理位置服務的三大業務，即高德、本地生活和飛豬，組成生活服務板塊。2023年3月，高德與阿里本地生活旗下的到店業務口碑合併。

如今，高德首頁界面中，除了地圖導航必須有的公交、駕車外，打車、訂酒店、周邊遊等應有盡有。儘管如此，高德地圖的盈利之路仍充滿挑戰。根據阿里巴巴集團公佈的2024財年財報，報告期內包含高德的本地生活集團營收598.02億元，同比增長19%，虧損額從上年的131.48億元收窄至98.12億元。

在互聯網經濟日益成熟的今天，單純依靠流量已經不再是制勝法寶。在本地生活這片競爭愈發激烈的戰場上，地圖APP們還是要拿出真本事。