德商小窗口 盡顯大職責

小小的工作窗口，不僅是金融交易的橋樑，更是一種專業素養的體現。櫃面服務人員的本質就是滿足老百姓的金融需求、提供文明優質的金融服務。而我作爲這個平凡工作崗位中的一員，透過眼前的窗口，體會到了其中的職責。

首先，一線櫃員展現着銀行的形象，如果缺乏專業的金融知識，沒有過硬的業務技能，那麼在爲客戶辦理業務的過程中，就不會得心應手，甚至狀況百出，從而有損銀行的聲譽。所以只有掌握熟練的業務技能，我們才能爲客戶提供準確高效的服務，從而贏得客戶的信任。作爲一名新工，我深知自己與專業還相差很多，常常因不熟練業務而無法精準的滿足客戶的需求，耽誤客戶時間。因此，櫃員的職責之一就是要提升自己的業務能力，通過不斷的學習和實踐，來提高服務效率、解決客戶需求，爲客戶創造卓越的服務體驗。

其次，銀行業是服務業，這就要求一線櫃員在爲客戶辦理業務的過程中面帶微笑，用微笑傳遞櫃員的職業風範，同時履行客戶爲先、熱情服務、真情對待的原則，從客戶角度，想客戶所想，急客戶所急，以此獲得客戶的滿意。因此，櫃員的職責之二就是要以赤誠的服務理念對待每位客戶。

櫃員的職責體現在每筆細小的業務和細微的服務中，面對需求我們要有細心，面對客戶我們要有耐心，服務好每一位客戶，我們就可以在小小的窗口中做出不平凡的業績。

營業部 連炎清