打造“技術+服務”新模式 安徽藍馬甲適老服務有溫度

“養生講座套路多，身邊坐的全是託；叔叔阿姨叫的親，忽悠您的養老金……”年終歲末，合肥濱湖世紀城社區退休老人劉芸阿姨作爲藍馬甲志願者，跟社區工作人員一起普及反詐知識。

2022年全年，像劉芸阿姨這樣，接受過助老防騙知識以後，變身爲“藍馬甲”講師的老人越來越多，他們活躍在安徽的社區講座現場、藍馬甲助老服務驛站、藍馬甲大篷車集市、國家網絡安全周現場等地，他們和近千名年輕的志願者一起，通過近400場公益講座、50場大篷車集市、2萬小時服務，幫助萬餘名老年人獲得助老防騙知識。

安徽藍馬甲行動是在安徽省委宣傳部、安徽省公安廳、安徽省教育廳、共青團安徽省委、安徽省通信管理局、中國人民銀行合肥中心支行的指導下，由支付寶發起，螞蟻公益基金會和社會各界公益組織共同參與的公益行動，主要普及反詐知識、助老學用智能手機、提供社區服務等。

9月5日，在合肥濱湖會展中心2022國家網絡安全宣傳週螞蟻集團展臺，迎來了一批頭髮微微發白的參觀者。濱湖世紀城社區劉芸、朱玉美等人在展會志願者的幫助下，專注地學習智能手機上常用軟件的使用技巧，進行反詐知識VR互動體驗。這是藍馬甲首次在展會中用VR互動遊戲的方式帶領觀衆走進騙子的套路，視頻體驗涉及“殺豬盤”、“網購”、“金融理財投資”等多個老年人常遇的網絡騙局。

圖爲參觀者在體驗藍馬甲VR反詐一體機

在國家網絡安全宣傳週上，支付寶安全中心聯合藍馬甲助老公益行動首次發佈“數字助老實驗室”，通過“技術+服務”的助老新模式，幫助老年人遠離網絡安全陷阱，提高防騙“免疫力”。

藍馬甲數字助老實驗室首次亮相，攜六大助老服務參會。通過技術升級降低老年人使用智能手機門檻，陸續推出升級版AI欺詐叫醒產品、防騙碼長輩模式、無障礙認證等功能；服務升級提升使用體驗，通過不斷優化支付寶長輩模式、暖洋洋熱線、沉浸式體驗課程，助力老人共享數字新生活。

“這次通過藍馬甲數字助老實驗室的成立，我們將更加凸顯‘技術+服務’的方式，有效助力解決老年人在智能設備使用、安全防騙方面的難題，做好數字助老防騙的補位者，這是我們成立實驗室的初衷和願景。”藍馬甲行動發起人，螞蟻集團客戶與公衆溝通部總監王亦菲表示。

6月24日，由安徽省委宣傳部、安徽省公安廳等六部門主辦的安徽藍馬甲助老防騙大篷車走進基層活動在合肥正式啓動，採取廣場大篷車集市和進社區講課這兩種模式，更好觸達老年人。

圖爲大篷車反詐助老集市活動現場，老年朋友現場體驗，識破騙局。

藍馬甲助老防騙大篷車走進合肥經開區、新站區等地的中心廣場、社區開展了50場“助老反詐集市”，通過志願者點對點服務，幫助老年人識別反詐“圈套”的同時，讓老人能夠現場“體驗騙局”，從而對詐騙套路有更深刻的記憶。

“詐騙手段不斷翻新，尤其是一些基層的老年人，防騙意識比較薄弱，藍馬甲也是走到基層課堂，聯合基層工作人員，共同提高老年人的反詐意識。”藍馬甲大篷車公益講師周澤陽表示。

合肥市聯席辦相關負責人表示，藍馬甲助老防騙大篷車通過開展助老防騙集市、公益講座等形式多樣的趣味活動，爲基層老齡羣體帶來專業的防騙知識，提高老齡羣體的數字化意識，通過活動開展，進一步增強老年人的獲得感、幸福感、安全感。

2022年以來，藍馬甲行動通過社區講座、驛站駐點、大篷車集市、沉浸式校園防騙展等方式，與來自大潤發、安徽通服、中安智通的志願者們、以及通過支付寶藍馬甲小程序自發而來的青年志願者們一起服務老年人，目前這些志願者已經達到了近千人。

在多方努力下，安徽藍馬甲行動在合肥、蕪湖、蚌埠、安慶等地開展了近400場線下助老活動，20多個常年線下駐點，近千名志願者，一對一服務老年人2萬餘次，總計服務時長2萬小時。參加活動的老人拉着志願者說：“我現在會掛號了，也能常跟孫子視頻上了，生活中的樂子多了不少”。

此外，根據疫情防控需要，藍馬甲行動也開通了線上“雲助老”：學習強國、皖事通、優酷視頻、咪咕音樂、麥齡小程序等渠道均上線了藍馬甲老年專區，讓老人打開電視、打開手機就可以對照着學習。

截至目前，藍馬甲行動已累計走進全國100多個城市，累計志願服務超45萬人次，一同爲此努力的參與方已超過100家，志願者人數規模亦突破26000人次，共同搭建起一個“人服務人”的志願者平臺。

未來，期待更多數字助老防騙志願者加入藍馬甲行動，服務更多人。（記者 張毅璞）