打造餐飲門店核心競爭力，關鍵在這六點
本文爲頂巧餐飲集團執行長邵信謀在“2024第四屆中國餐飲品牌節”上的演講實錄，紅餐網整編髮布。
我分享的主題是《打造餐飲門店的核心競爭力》。這方面，頂巧餐飲可能有一點小小的經驗，所以今天在這跟在座餐飲夥伴們交流一二。
首先，跟大家簡單介紹一下頂巧餐飲。我們於1996年成立，當時希望能夠建立一個屬於中國人自己的西式快餐品牌，所以成立了德克士。後來我們發現，全球餐飲業的發展歷程中，特許經營模式是一條值得探究的發展路徑，尤其是在中國內陸市場，很有機會。
所以，1999年，我們開始了第一家特許加盟店，當時是摸着石頭過河，在整個過程當中也在不斷思考、磨合，向外學習，內部也在建立平臺體系。
2006年，我們成立了品牌“康師傅私房牛肉麪”。與此同時，我們也在不斷迭代特許加盟的商品，並在2014年推出了特許加盟2.0，當中也經歷了各種各樣的結構調整。
2020年，我們成立了“貝瑞咖啡”。2023年，我們進入特許加盟3.0。到今年，我們成立了“康師傅全民麪館”。頂巧餐飲主要經歷了這幾個重要發展過程。
從特許1.0、2.0到3.0，我們爲什麼要做這些？主要歸結爲一句話：“攜手加盟夥伴，竭力爲消費者提供美味安心的產品、便捷愉悅的消費體驗。”我們認爲，加盟連鎖總部跟加盟店的關係裡，不是上級對下級的關係，而是一個夥伴的關係，是一個服務大於管理的關係。
回到今天的主題，關於如何打造一個門店的核心競爭力，我會從人、產品、品牌、數字洞察、數字化運營以及大後勤這6個部分來做分享。
△頂巧餐飲集團執行長邵信謀
01.
加盟事業夥伴
——找到對的人同行
做加盟事業要找到對的人。什麼是對的人？有共同價值觀，肯長期艱苦奮鬥。
目前，頂巧餐飲旗下有3000多家門店，在頂巧餐飲加盟發展的過程中，會堅持一切回到門店。
門店端要用對的人，願意用自己的雙手改變命運的人，能共同面對挑戰、創造回報和效益的人。一定要找到對的人來當店長。
還有一點跟大家分享，頂巧餐飲走了快30年，在整個發展過程當中，我們堅持一切回到自己本身，一切回到門店。
02.
核心產品
——讓顧客爲好產品而來
產品力是制勝的武器。什麼是好產品？
好產品，自己會說話，在消費者心中也是有記憶度的。消費者吃到好產品，可能會記不住這個產品出自哪個品牌，但他第二次再來的時候，肯定會知道門店的位置，好產品會把他帶到該門店的位置。
早期沒有互聯網、數字化工具的時候，產品研發出來能否最終獲得顧客的認可，只有等到產品投入到市場後才能看到答案。
現在有了數字化工具輔助後，餐飲產品研發流程可以依據大數據的分析，爲一款產品是否受歡迎提供有價值的預判。
03.
品牌營銷
——門店是品牌傳遞最好的道場
我們都是開線下門店的，門店是品牌傳遞最好的道場。
目前，線下門店客流量越來越少，怎麼辦？很多業內人都講要從產品的價值、顧客的體驗去做提升。但說到底，顧客的體驗終究還是要回歸到門店端，從顧客看得到、吃得到的方面入手。從產品端來說，就是要把產品做到極致，有性價比；還有通過數字化系統，比如快捷的點餐支付流程等，給顧客更好的體驗。
此外，規模擴展是也很重要，通過多元店型適配不同商圈的開店需求，提供顧客想吃就吃的便利。
04.
數字洞察
——洞察消費者全生命週期，找出生意提升機會點
如何讓客流回到線下門店？要從公域和私域兩方面拉動：善用平臺，善用資源，就是利用了公域流量；如何找到屬於自己的忠誠客戶？則是私域流量。這裡面又涉及到了拉新、提頻、復購。
我們內部有一個指標，就是把上市產品的復購率作爲判斷這個產品有沒有競爭力的依據。然後從首次購買、復購的數據洞察中，找到機會點。因爲有私域，品牌就可觸達、溝通消費者，再去拉動客流量，讓我們在來客這一端得到助力。
現在是存量時代，在存量裡如何提升產品品質？關鍵之一是從整體的數據洞察裡面去探究消費者的全生命週期，找出生意的機會點。
05.
數字運營
——利用數字化進行流程優化，全力推動企業數字化運營
如果生意沒有增長，門店很難持續下去。門店的生意一定是“有機”的生意，這個過程中，我們需要做更多深入的數據分析。
數字運營好在哪裡？第一是有好的體驗，沒有好的消費體驗，數字化做得再大也意義不大。第二是降本增效，讓門店端的經營、運營的過程不再複雜。以前培養一個店長要兩三年，但現在借用數字化運營在系統端的提升來輔助門店，可以強化門店的運營，提升店長的經營能力。
用數字化運營把整個經營的鏈路捋順，最終把生意連接起來。
06.
平臺支持
——高效協同的系統生產力，推動企業全方位的業務升級
最後講講關於平臺的支持，平臺的支持等同於高效協同的生產力。
具體來看，包括三個平臺支持系統。
一是供應鏈支持。大軍未到、糧草先行。
供應鏈不是一個簡單的買供貨，很多供應鏈實際上只做到“供應”，根本沒有把整個供應鏈路給串起來。現在頂巧餐飲在全國所有的省會基本上都有供應鏈覆蓋，我們在拉薩有二十幾家門店，最遠的門店在西藏的阿里，整個供應鏈都照顧得到。
第二，IT系統支持。我們內部把它稱之爲“數字驅動中心”，數字驅動中心要讓整個團隊對數字化價值的概念、如何運用它有了解，從而才能達到整體推動，帶動整體的生意跟整體的事業、效率，實現降本增效。
第三，食安保障。爲什麼把食安保障放到最後。因爲餐飲人做好食安是本分，做好食安是所有做餐飲人的基礎DNA。我們內部有一個小小的活動，每年5月份選擇一天，全國所有門店全部停業半天。所有的夥伴迴歸門店，好好的重新學習我們的初心，回到本質。
有人會問加盟體系挑戰大不大？很大。可是要怎麼去推動這些事？我們的食品安全是由第三方來做稽覈，當出現問題的同時，就必須停業整頓，不管是直營店或加盟店。
食安是一個良心的工程。我們在內部有一個工作語言叫“100-1=0”，只要碰到了食安這條紅線，沒有第二句話，不管是直營店、加盟店都一樣。
如何讓門店做好基礎的運作，做好門店應該把控的這些紅線，這是我們經營的重點。當然也必須要有合理的回報。跟各位很誠實地講，頂巧餐飲在全國3000多家店，也有蠻多店現在很辛苦，我們也在面對挑戰。
但有一點，我們不讓我們的加盟夥伴在經營過程中有任何的動盪，不讓它成爲“孤兒”。有問題總部與他共同來面對。不見得每件事情都能讓大家滿意，但遇到問題是大家共同應對。
最後，我用簡單的8個字跟大家分享一下：共創、共擔、共榮、共享。
一是共創。加盟事業的發展依賴於所有的加盟夥伴與總部攜手並肩，大家要一起共創事業。
二是共擔。創業肯定是有風險的，碰到風險時怎麼辦？共擔。共擔不是一句空話，共擔是要靠行動共擔。總部與門店端共擔風險，共同面對，絕對不讓任何一家門店成爲品牌的孤兒。
三是共榮。如果形成了一定的成績，相互就是彼此的榮耀。
最後是共享。在發展的過程中，哪怕有一點小小的成績，也要跟所有的加盟事業夥伴一起共享。
我個人鼓勵所有在餐飲業的從業者，要把餐飲同行當做競爭隊友，而不是競爭對手，大家在同一個賽道上要相互扶持。
我們面對的是一個全球單一語言最大的市場，我們有14億多人口的消費客羣，我們要相信，餐飲事業還有很大的機會。