大量遊客滯留知景點門口！旅行社：我也沒辦法，文旅部門迴應

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10月4日，陝西省西安市，有多位網友發視頻稱，跟旅行社去秦始皇兵馬俑參觀，卻發現門票沒有購買成功，導致大量遊客滯留。

視頻顯示，在秦始皇帝陵博物院門口，有大量遊客沒有進去。視頻中，有網友表示，當天整個團隊遊客都沒有進入秦始皇陵博物館，旅行社只願賠付120元的車費，現在大家對這一處理結果不認同，還在等待警方的處理。

媒體聯繫上其中一位發視頻的網友，該網友表示，十一期間，她到陝西省西安市來旅遊，準備通過兵馬俑票務在線來訂購秦始皇帝陵博物院的門票，結果平臺顯示，10月3日至5日門票已經售完。於是她通過網絡，向西安尋秦國際旅行社有限責任公司，報名了10月4日西安一日遊，其中包含參觀秦始皇兵馬俑。

10月4日下午兩點鐘，旅行社安排遊客參觀完其它項目後，帶着遊客來到秦始皇帝陵博物院。該名網友卻發現，在兵馬俑票務在線上查不到自己的購票記錄，於是詢問導遊，對方卻表示，下午五點多鐘，會有專門的團隊票發放。然而一直等到當天晚上八點多鐘，整個團隊的遊客們都沒有進入秦始皇帝陵博物院。

爲此，遊客們要求索賠，可是旅行社卻僅願意退120元錢，於是遊客們報了警。該名網友表示：“真正的原因是，他沒有跟我們買票，我們從下午2點多鐘等到晚上12點鐘，完全被騙了。”

10月5日，西安尋秦國際旅行社有限責任公司工作人員告訴媒體，平時下午5點鐘，秦始皇帝陵博物院會發放一些門票，他們準備購買這些門票後，帶遊客進去參觀。然而，當天下午5點多鐘，秦始皇帝陵博物院並沒有發放門票，這才導致旅行社的大量遊客無法進入。該工作人員表示，目前，相關部門已經介入，他們旅行社會按照相關要求，對遊客進行賠付。

10月5日，秦始皇帝陵博物院工作人員告訴媒體，十一期間，他們所有的門票都是通過官網預訂的。“旅行社那邊的票也是從博物館官網這邊搶過去的，網上博物館沒有票，旅行社根本就沒辦法給你出票。”

工作人員也提醒遊客，通過旅行社報名參觀秦始皇帝陵博物院，一定要查看旅行社是否提前在線上爲遊客成功購買了門票。“如果沒有出票，旅行社可能存在忽悠情況。”

10月5日，陝西省文化和旅遊廳的工作人員告訴媒體，10月4日傍晚，他們接到投訴，有大量遊客滯留在秦始皇帝陵博物館院門口，他們聯合西安市政府，以及西安市文化和旅遊局工作人員趕到現場。

通過調查發現，有部分遊客在網上預訂秦始皇帝陵博物館院門票後，會出現退票情況，秦始皇帝陵博物館院也會將這些退掉的門票進行二次出售。而部分旅行社與遊客簽約時，並沒有提前搶到門票，而當天退票的遊客很少，導致旅行社在現場購買不到門票。“旅行社可能利用這種情況，來對遊客進行了一個誤導，他們應該屬於欺騙遊客的行爲。”

工作人員表示，出現大量遊客滯留的情況，給遊客們出遊造成不便，他們向遊客們表示歉意。同時，也希望市民們撥打12345進行投訴，他們會對相關的旅行社進行約談，並依據相關法規對旅行社進行後續的處理。

@馬小馬同學：

如果想去看兵馬俑，一年到頭只有過年前過年的時間是淡季，其他都是旺季。

@小米：

旅行社的問題。

@網絡機：

旅行社不是應該是團體票嗎？和官網買的票不一樣啊，我之前去的時候就是直接旅行社帶着進去的，票我都沒看到。

經視直播

編輯：皮卡牛

審覈：宛如