藏富員工，京東逆勢而起

作者 | 陳法善

編輯 | 劉楊

今年以來，國內外科技巨頭紛紛宣佈了“降本增效”的裁員計劃。從國外的英特爾、亞馬遜等大型科技公司，到國內的各大互聯網公司，這一波成本削減行動反映了企業在面對經濟不確定性和行業變革時的戰略調整。特別是電商領域，行業變革和消費者消費態度的謹慎，使得這一領域成爲優化成本的焦點。

在大衆心目中，科技巨頭和大型互聯網公司代表着先進的生產力，並且通常與高薪和優厚福利掛鉤，是許多人夢寐以求的工作場所。當這些企業開始裁員以自救時，可能會在社會中引發一些不安和擔憂。因此，除了改善自身的經營狀況，如何平衡社會責任並防止負面情緒擴散，成爲了這些大企業的必修課。

當其他企業仍在猶豫不決時，京東卻採取了一種看似反常卻行之有效的方法：“逆市”擴招和漲薪。過去一年，京東增加了2萬名員工，在人力資源方面的總支出達到了1092億元人民幣，可以對照的是，京東在過去一年的淨利潤才312億元人民幣。

雖然從財務角度來看，減少部分人力支出可能會改善公司的盈利狀況，但在經濟週期的低谷階段，企業不僅要考慮自身的“小賬”，更需要着眼於承擔社會責任的“大賬”。一旦員工擺脫了焦慮和過度競爭的狀態，一個更爲輕鬆和諧的社會氛圍將會顯著促進經濟增長，而企業也將從中獲益。

1、“逆行”需要勇氣

學術界常用“鐘擺理論”形象描述經濟的週期性波動，認爲經濟的起伏是不可避免的現象。

當前，全球經濟似乎正經歷着一段下行期，通貨膨脹、資產泡沫等現象頻現，表明經濟正面臨不小的壓力。隨着經濟增速的減緩，不確定性因素增多，許多企業爲了自我減壓，不得不採取裁員、減少福利、壓縮成本等措施。

電商平臺作爲消費趨勢的風向標，往往與經濟週期同步。因此，國內外不少電商巨頭也紛紛採取裁員以降低成本，希望看到立竿見影的效果。不過，從一些平臺的實際表現來看，即便經歷了一系列的調整，今年二季度的增長速度仍然不理想，說明這些轉型措施還需要時間來驗證其效果。

京東卻選擇了一條與衆不同的道路，逆勢擴招並大幅提升員工薪酬。截至二季度，京東在過去一年內新增了超過2萬名員工；而另一家電商巨頭阿里尚處於收縮階段，財報顯示，阿里二季度員工數減少超6700人，上半年減少員工數超2萬。

在行業普遍降本增效的大背景下，京東的採銷、客服、物流等各個部門的員工都得到了加薪。

京東客服正在工作中

在擴招前，京東已經是吸納就業最多的民營企業了，京東爲何在這個時候選擇主動“增重”？這個答案可能在17年前就埋下了，當時，京東決定自建物流團隊、客服團隊，偏信輕資產模式的電商行業都不理解。17年後，京東就是用着行業最多的員工，攢下了行業最好的服務口碑，也建立起了行業最高的競爭壁壘。

二季度的財報顯示，京東的季度活躍用戶數和用戶購物頻次繼續保持着雙位數的增長。受此帶動，京東二季度的營收達到了2914億元，環比增長約11%；淨利潤同比大幅增長69%，達到了145億元，遠超市場預期。其中，Non-GAAP淨利率達5%，爲歷史首次。

在京東60多萬員工中，人力“包袱”最重的要數物流板塊。據海豚智庫創始人、電商分析師李成東分析，京東自營業務佔比較高，有超過7萬名員工負責倉儲，近36萬名員工負責配送，相當於近八成的員工都在保障倉儲物流的正常運轉。

按理說，在行業增長承壓、人力成本上升的背景下，物流板塊本應感受到較大的壓力。因爲快遞行業的從業門檻相對較低，可替代性較強，快遞員在勞資市場中通常處於較爲弱勢的地位。拖欠工資、縮減福利待遇曾是行業內“降本增效”的一種潛規則。

然而，京東的不同之處在於，其自營品類衆多，對配送時效的要求極高，維護快遞員的利益實際上就是保障了平臺的服務效率，爲公司的持續穩健經營增加了一層保障。今年上半年，京東物流的淨利潤達到了31億元，而員工薪酬福利支出接近300億元。如果沒有公司在制度和戰略上的保障，這樣大規模的財富再分配是難以實現的。

劉強東曾透露，2018年，京東爲配送員繳納的五險一金和商業保險總額，比市場上主流的四五家民營快遞公司的總和還要多，平均爲每個配送員的繳納額是其他民營物流公司配送員的3-6倍。

這種對員工的慷慨投入，最終轉化爲服務客戶的動力。二季度，京東物流及其他服務收入達到341億元，同比增長7.9%；京東物流分部的Non-GAAP經營利潤連續五個季度實現盈利，Non-GAAP利潤率創下了京東物流上市以來的新高。

員工數量、員工薪酬和公司淨利潤同時大幅上漲，表明“逆行”的京東正在鞏固自己的增長基礎，構建了一個穩固的增長三角。

2、先人後企，以薪聚力

劉強東是否真的把員工當兄弟，從他對待每一位員工，尤其是基層員工的態度中可見一斑。比如，在2022年京東收購德邦後，劉強東提供了遠超行業標準的福利待遇，承諾逐步爲十幾萬德邦員工繳齊五險一金，確保他們能夠享有“老有所養，病有所醫”。

實際上，2022年前後正是互聯網行業“降本增效”的高峰期，不少大廠都宣佈了“瘦身”計劃。而京東選擇在週期的波谷時段改善員工福利，不僅體現了京東對員工價值的肯定，也兌現了京東在創業時的承諾。。

作爲電商平臺中“最重”的企業，京東始終堅持“先人後企”的理念，將員工的發展放在商業成功之前。過去一年，京東在人力資源總支出上達到了1092億元，且在過去幾個季度始終保持環比增長。

提升員工的薪酬福利可能會影響京東的財報表現。2023年，京東的營收約爲1.08萬億元，雖然淨利潤遠不及某些競爭對手，但這被行業解讀爲京東在人力成本上的高投入，在京東看來，員工的薪酬福利不是成本增加，而是價值投資。

在電商行業迎來鉅變的轉折點，再好的戰略也需要有人來執行，在京東看來，投資員工就是對企業未來最好的投資。只有讓員工在工作生活中收穫尊嚴感、幸福感和成就感，他們才能更好地服務用戶，持續提升用戶體驗。

近年來，直播帶貨成爲電商行業的新風口。爲了在直播生態上取得突破，京東的採銷員工發揮創意，打造了“京東採銷直播間”的品牌，不收佣金、不收坑位費。

京東採銷員工

在上半年的一次高管會議上，劉強東直言，如果員工業績好，公司會給最好的待遇。事實確實如此，今年以來，京東採銷等一線員工年固定薪酬大幅上漲近100%，2024年初京東零售全員平均加薪超過20%。網絡上，不少用戶感慨“現在還能發13薪、年終獎的企業是良心企業”，而京東採銷決定在原來16薪的基礎上，計劃在2025年底之前提升至20薪，同時業績激勵上不封頂。

業績大幅改善，衍生出更多用工需求。在過去3年來已吸納了5萬多名在校生的基礎上，8月初，京東啓動史上最強校招，2025年計劃面向在校大學生提供1.6萬多個崗位，同時也開出了史上最強競爭力的校招薪酬。

京東擴大校招規模，不僅體現了對未來增長的信心，也爲其他企業樹立了榜樣。當員工的收入有保障、未來可期時，60多萬京東員工才能匯聚力量，共同闖出一片星辰大海。

3、藏富於民，踐行社會責任

技術的變革正在顛覆電商行業格局，京東也在不斷調整以應對挑戰。京東CEO許冉稱，2023是調整的一年，2024是執行的一年。

在這場變革的浪潮中，得益於供應鏈效率的持續提升，京東在二季度的淨利潤再次超出預期，不僅穩固了就業基本盤，還在過去兩年中增加了至少13萬員工，成爲電商行業中唯一實現大規模擴招和薪資增長的公司。

然而，這樣的成績並非沒有成本。2023年，京東的淨利潤約爲241億元，僅爲阿里的三分之一、拼多多的五分之一。拼多多創始人黃錚雖然一度超越鍾睒睒成爲中國新首富，但也伴隨着輿論的爭議——難道互聯網企業只看人效比？

目前，拼多多市值超2000億美元，截至2023年底，員工數約爲1.7萬人，雖然有較高的人效，但從創造就業、共同富裕的角度看，顯然還有不小的提升空間。相比之下，京東選擇將財富藏於員工之中，雖不張揚，卻讓員工真正分享了企業成長的紅利。

特別是那些在一線直接與客戶接觸的快遞小哥和客服人員，他們往往因爲可替代性強而在許多公司得不到足夠的重視，在加薪序列裡往往處於末尾。但在京東，這些人的形象和工作態度直接影響着用戶對京東的印象和體驗。

因此，劉強東曾在內部信中要求給予客服和快遞小哥遠超平均水平的工資增長，築牢公司服務的根基。今年2月1日起，2月1日起，超過2萬名京東一線客服的全年平均薪酬實現了超過30%的增長。上半年，京東物流爲一線員工支出的薪酬福利達到了299億元，同比增長14.9%。

作爲一家上市公司，京東的股價、業績和組織變動總是受到外界的密切關注。特別是近年來，上市的中概股普遍面臨大幅的市值回調，如果將薪酬支出轉化爲公司利潤，無疑會在資本市場上獲得更積極的反饋。

不謀長遠者不能謀一時，京東顯然認識到了企業的社會價值。將工資轉化爲利潤，雖然能短期提振市值，卻以打擊員工士氣、犧牲公司服務質量爲代價，長期來看，對公司的損害遠大於一時的利益。

在當前社會對就業穩定性和職業發展的普遍關切中，“35歲現象”常被視爲職場人士心中的一道坎。京東通過一系列善待員工的措施，不僅爲所有年齡段的員工提供了尊嚴、幸福和成就感，還特別關注年長員工的職業成長和發展機會。

光榮退休的京東快遞員

目前，京東工作滿5年的老員工已超過7萬人，這一數據體現了京東對長期員工的承諾和投資。通過這些措施，京東不僅促進了就業，增加了員工福利，還有效地推動了財富再分配的公平性，爲社會營造了一個積極向上的氛圍。

人們常用“大象轉身”來形容大企業在變革中面臨的諸多挑戰。京東這家巨頭企業，已經通過長期投資員工，探索出了一條穿越經濟週期、兼顧效率和社會責任的發展之路。這不僅爲行業樹立了標杆，也證明了即使在經濟週期的低谷，企業的發展可以不以犧牲員工爲代價，實現用戶價值、行業價值和社會價值的統一。