不斷提升人民羣衆的獲得感幸福感安全感

2月11日，淄博市委書記馬曉磊主持召開全市重大項目、重點工作集中攻堅民生建設分線指揮部專題推進會，深入踐行以人民爲中心的發展思想，進一步完善工作機制、改進工作方法，用心用情辦好民生實事，有力有效解決百姓訴求，不斷提升人民羣衆的獲得感幸福感安全感，持續鞏固拓展“人好物美心齊”良好局面。淄博市委副書記、市長趙慶文，市人大常委會主任孫慶雷，市領導李新勝、李俊傑、王金棟、畢紅衛、邊江風、宗志堅出席。

會上，聽取了民生建設分線指揮部總體工作情況和市政務服務熱線工作情況彙報；與會市領導和市直有關部門聚焦突出問題和工作機制深入開展分析研究，探討完善下步工作思路。

馬曉磊指出，民生是最大的政治，民生項目事關羣衆福祉和經濟社會高質量發展。要堅持把民之所望作爲政之所向，以更大力度加快民生項目謀劃推進，聚焦教育、養老、老舊小區配套建設、路域環境、農村供水等與羣衆生活緊密相關的領域，緊盯目標任務，強化要素支撐，紮實做好追蹤督導，全面掌握項目進展，堅決破解阻礙項目推進的“中梗阻”問題，持續掀起“比學趕幫超”的熱潮，盡心盡力保障各項民生重點任務高質高效推進，努力使羣衆受益、人民滿意。

馬曉磊強調，12345是送上門來的羣衆工作，是一座城市最真誠的溫度、羣衆對政府最真摯的信任和基層民意最真實的反映。要牢固樹立羣衆利益無小事的理念，以更高站位增強工作責任感，向前一步、主動作爲，帶着感情、帶着責任辦理好每一個工單，及時迴應企業和羣衆的所急、所難、所盼，真正把政務服務熱線辦成暢通黨羣幹羣關係的“連心橋”、督促職能部門責任落實的“助推器”、助力黨委政府科學決策的“風向標”、幫助羣衆紓解情緒的“解壓閥”。要用好“三解”工作法，以更實舉措提高問題辦理質效，有甄別地篩選識別問題，對投訴類和建議類問題分口管理，堅持“首接首辦、先辦後議、一管到底”，加強協調辦理力度，舉一反三、以點帶面、建章立制，推動接訴轉辦更加精準明確、訴求解決更加快速高效、問題整改更加常態長效。各級黨委政府要進一步爲政務服務熱線工作賦權賦能，讓12345有權威、有力度、有公信力和認可度。

馬曉磊強調，民生工作涉及面廣、牽動性強，是一項系統性、長期性工作。要牢固樹立“一盤棋”思想，強化責任擔當，加強政策協同和工作對接，守土有責、守土負責、守土盡責，合力把全心全意爲人民服務的宗旨落到實處；完善數智支撐，用足用好政務服務熱線數據監測和應用，探索接入人工智能大模型，推動經驗驅動向數據驅動轉變；強化人員專業化培訓力度，全面拓展知識庫建設，讓羣衆諮詢更便利更快捷、訴求辦結更高效更順暢；強化跟蹤督辦，整合督查力量，優化工作機制，確保事事有着落、件件有迴音。

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責任編輯：劉宗堯