北富銀「新系統」再傳災情！　客服、網銀大塞車

▲北富銀新系統再傳災情。（圖／翻攝臺北富邦銀行官網）※點圖放大

記者陳依旻／臺北報導

臺北富邦銀行「新系統」再傳災情，今（12）日上午公告10點30分前，暫時無法連結本行帳戶與交易。網友在PTT留言「早上9點也是系統負荷問題進不去，那何必升級」、「現在WEB&APP都進不去」、「不知道幾點會好」。

記者聯繫北富銀客服，但接連撥打均未成功。語音系統表示，目前網路、電話、行動銀行交易較爲緩慢，預計1小時恢復，若造成不便敬請見諒。

臺北富邦銀行在10月8日晚間10點至10月10日晚間10點的期間，進行新系統測試作業，暫停自動化設備，包含ATM、網銀、行動支付、帳戶、金融卡等各項交易通通暫停，只有信用卡不受影響，但10月22日晚間10點新系統上線之後，不斷有用戶反映到ATM領錢沒吐鈔，網銀戶頭卻被扣款，且打給客服都「忙線中」。

對此，臺北富邦銀行表示，因連線問題少部分ATM暫時發生異常，造成ATM無法操作、現金提領、跨行轉帳失敗，已修復；針對部分客戶遇交易未成功，會主動將帳務回沖；雖然有用戶表示，再去提領一切正常。

針對仍有網友抱怨「被吃的錢尚未入帳」，臺北富邦銀行指出，10月11日的跨行提款轉帳出現問題之交易，因部分交易需於營業日（10月12日）與財金公司確認帳務，預計10月13日進行衝正（含手續費），並每筆額外補償15元。已通知相關客戶，若有疑問亦可與本行客服聯繫，「可確認帳務者已於昨日完成衝正。」也強調，本行網行銀在系統升級後，因系統同時涌入大量查詢及交易需求，造成速度較爲緩慢，目前正積極處理中。