擺脫「聊天機器人」　我們真正需要的「EQ AI」

▲AI的終極目標，應該是如同《星際大戰》裡的C-3PO 人那般，能夠感知情緒、理解情境並提供個性化幫助。（圖／達志影像／美聯社）

● 張瑞雄／臺北商業大學前校長、叡揚資訊顧問

在這個充斥着AI聊天機器人的時代，人們似乎逐漸對這類工具感到麻木。ChatGPT、Gemini、Claude 等AI助手能幫助我們撰寫郵件、總結文章或回答各種問題，但這些工具往往更像是華麗的回覆機器，而非真正理解我們的存在。AI的終極目標，應該是如同《霹靂遊俠》中的「夥計」、《星際大戰》裡的C-3PO 或《星艦迷航記》中的機器人那般，能夠感知情緒、理解情境並提供個性化幫助。但當前的AI技術顯然距離這樣的願景仍有不小的距離。

AI仍缺乏情感智慧（EQ）　技術突破刻不容緩

許多用戶都曾是這些AI助手的忠實付費者，見證了它們的進步。但即使記憶功能有所提升，這些機器人仍缺乏真正的情感智慧（EQ）。它們無法完整地融入我們的生活脈絡，更遑論對我們的情緒或長期目標進行有效的感受和認知。現存的AI模式仍停留在任務導向的階段，只能處理特定資訊檢索，而無法提供真正的顛覆性創新。

若我們期望AI從助手進化爲「EQ AI」，技術突破顯然刻不容緩。

這使人不禁反思，AI不應僅僅被動迴應指令，而應成爲能主動察覺我們需求的智慧系統。例如一個真正聰明的AI應該能夠根據用戶的行程表、健康資料甚至心智狀態，主動建議休息或重新安排日程，而非等到我們瀕臨崩潰時纔出手相助。

要打破目前AI進化的瓶頸，非侵入式腦機介面（Brain-Computer Interface, BCI）或許是關鍵技術之一。例如有公司推出能透過測量腦波來評估注意力和專注度的耳機，這些技術不僅能讓AI更瞭解我們，還能進一步整合至更廣泛的AI生態系統中，從而實現即時適應用戶心理狀態的智慧體驗。

隨着非侵入式的讀取腦波技術逐漸進步，AI將能更精準地分辨壓力導致的低潮與普通的精神倦怠，並針對性地提供幫助。例如AI學習助手可以在感知到用戶腦疲勞時降低教學難度，而心理健康應用程式則能在情緒變化初期就進行提醒，避免問題進一步惡化。

▼機器人仍缺乏真正的情感智慧（EQ）。(圖／資料照)

多代理人AI系統　顛覆人與AI共存方式

除了BCI，另一個可能改變未來AI面貌的是「多代理人AI系統」，該系統不依賴單一AI助手，而是讓用戶與多個具備不同技能與個性的AI「人物」互動。例如健身教練AI會從健康資料中分析並提供個性化的建議，而研究助理AI則能處理論文分析或網路搜索。

最具顛覆性的地方在於，這些AI人物能隨着互動逐漸形成記憶、產生觀點，甚至改變核心信念，成爲更具人性化的數位夥伴。這種系統在技術上尚處於早期階段，但未來若成功普及，或許將顛覆我們與AI共存的方式。

從聊天機器人到EQ AI，這條路仍需諸多探索。BCI技術、多代理人AI系統以及日益提升的感測器精度，都是朝向這一目標邁進的重要步驟。但真正讓AI成爲我們生活夥伴的關鍵，在於技術如何以更負責任的方式推進。

隱私和透明度將成爲決定EQ AI的核心因素，當AI能讀取我們的情緒和心理狀態時，更要保護用戶資料安全。用戶需要對資料擁有完全的掌控權，並確保AI的運行符合道德標準。

只有這樣，AI才能真正從「命令行工具」進化爲我們日常生活中不可或缺的智慧夥伴。

▼這些AI人物能隨着互動逐漸形成記憶、產生觀點，甚至改變核心信念，成爲更具人性化的數位夥伴。（圖／路透社）

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