499之亂客服打不通　排隊到天黑！NCC：下週三做開罰決議

▲NCC16日表示，針對電信三雄499之亂各電信客服的全面佔線和民衆久候辦理，預計將在下週三（23日）做出裁處決議。（影／記者徐斌慎、葉佳華臺北採訪報導）

記者林昱均／臺北報導國家通訊傳播委員會（NCC）今天（16日）針對亞太電信借用臺灣大哥大行動寬頻網路逾6次未改善，依照電信法第63條對亞太與臺灣大哥大各開罰新臺幣240萬元，並要求在3個月內須改善。另外，NCC也針對電信三雄499之亂各電信客服的全面佔線和民衆久候辦理，將在下週三（23日）做出裁處決議。NCC表示，這次499促銷案，申辦中華電信499的用戶數至少有100萬以上，幾乎是中華電信行動網路820萬用戶數的11-12%。

NCC發言人翁柏宗指出，這次的499母親節促銷方案，中華電、遠傳與臺灣大哥大在最早就發生客服的全面佔線與民衆久候辦理，而NCC也在5月11日去函要求限期改善，但後續的週末假日申辦人流卻仍然未完善處理。

有鑑於NCC在開罰前必須先給業者敘述有關消費者權益、客服的分流制度與相關資費資訊的揭露，例如1,399、899與促銷的499方案有何不同？還有客服已被佔線，如何解答用戶疑問？還有勞動權益與消費者權益部分，NCC表示都會要求電信業者在接下來幾天提供其資料，NCC委員會也將在下週三做正式裁處決議。

▲中華電信日前推出499吃到飽促銷方案，民衆排隊排到天黑。（圖／記者李毓康攝）翁柏宗表示，對於499促銷方案，NCC所着重的是電信業者在優惠資費方案的事前準備，包括簡化受理還有實體通路因應，還有顧及客服和後臺能量的具體措施等是否有完善規畫。

NCC指出，本次499母親節方案促銷，中華電信用戶既有用戶加上攜碼NP者和新用戶，有申辦499者大約有100萬用戶，佔中華電信全體行動網路820萬用戶數約11-12%，也讓後臺客服也有所負擔。

另外，外界質疑，電信三雄增加了這麼多499吃到飽用戶，基地臺的布建是否能支撐消費者使用？NCC迴應，目前除了要求各電信業者提出其用戶挪移狀況，也會針對網路品質做相關量測。▼國家通訊傳播委員會NCC副主委暨發言人翁柏宗。（圖／記者林昱均攝）