30雜誌／亞洲企業大改造》日樂天．韓三星 企業拼英文
圖、文／30雜誌
這是在日本東京品川區的樂天市場營本部，樓高23層的Rakuten Tower。早上8 點半到中午12 點的上班時間，這裡卻有一大羣人在學習英文，因爲英語學習就是工作。你可能完全想像不到，全世界哪有一個公司在上班時間，規定員工的工作就是上英文，但樂天就是。2010 年日本樂天三木谷社長宣佈樂天將全面「企業官方語言英語化」，這個目標可不是說說而已，全社6300 名員工都要接受英語提升訓練，也作爲職務升遷調派的唯一依據。這個決策不只驚動日本企業，CNN及華爾街日報都持續關注。三木谷爲什麼這樣做，理由很簡單，他認爲樂天的目標不只是日本企業，而是要精準掌握「網路」及「英語」2 大關鍵能力，成爲全球第一的網路服務企業。
史無前例的實驗 樂天員工大改造
三木谷知道員工是有惰性的，爲宣示決心，他清楚把英語能力KPI（關鍵績效指標）數據化。怎麼做？
1. 英語能力KPI 化樂天爲了順利達成企業語言英語化的目標，將公司內部員工的英語能力、以及公司內部使用英語的比例都列成具體的數字，這樣一來，即使是籠統的目標都可以「能見化」。舉個例子，每個部門的會議、文書、內部溝通究竟有多少比例已經以英語進行？員工的個人英語能力如何、多益成績又是多少？樂天收集這些數據，作爲不斷精進的動力。樂天的做法是，根據每個職銜等級設定TOEIC 分數要達到的標準，差距200 分以上的用紅色標籤標出，差距100-199 分標黃色，1-99 標橘色，通過者是綠色。三木谷認爲陷入苦戰的紅色區員工，有義務接受公司安排，在半天的上班時間當成工作來學習；對於黃色區的員工，公司則提供外部講座及線上學習；通過綠色區員工，公司則提供口語訓練及寫作訓練。更具體來說，樂天爲每個職位設立多益成績標準，再以距離目標分數的差距將員工分類，沒有通過目標分數的人將會無法升遷。2. Beat TOEIC 作戰計劃除了設立具體目標之外，樂天也在公司內部提供豐富的資源讓員工加強英語能力。樂天聘用外部講師，每天傍晚下班後開始上2 堂課，一堂90 分鐘，員工可自由參加，而多益成績差的員工則是被要求利用上班時間的早上上課，每週3 次，還可以報名星期六、日的課程。樂天希望員工不要把學習英文當作工作之外的負擔，而是在上班時間也可以進行的「工作」之一。所以三木谷在公司各樓層備有300 個座位的自修空間，讓員工隨時讀書，甚至出借任天堂DS 遊戲機和多益軟體，也提供菲律賓宿霧島短期留學數星期的機會給部分英語能力待加強的員工。「社內公用語英語化計劃」從2010 年5 月實施至2012 年4 月，樂天員工的多益平均分數從526 分提升到687 分，共提升了161 分之多。而公司內部的文件、會議及溝通的英語化程度也從65％進步到79%。除了英語能力實質上的進步之外，樂天擴張企業版圖的腳程也有了大幅的躍升：2010 年7月收購美國Buy.com、法國的PriceMinister、2011 年和Global Mediacom 在印尼合資成立樂天線上購物，接下來更是陸續收購巴西、德國、英國及加拿大等國家的企業。「樂天的英語化並不是西歐化。相反的，我是想透過樂天將企業官方語言英語化的機會，把日本文化及日本人的優點推廣到世界各地。」
不只是日本樂天， 韓國三星要求儲備幹部的TOEIC 成績要900 分以上，也顯現三星全球化的企圖心。三星怎麼做呢？1. 設立「外國必修部」：針對那些需要赴海外的員工提供強化培訓，以6 個人爲一個小組，每小組配一位老師，給他們60 天的強化培訓。這些英文培訓課程多半安排在早上和晚上進行。2. 獎金制度：人事部門對2 級以上員工（注：三星員工級別由4 至1 級依次升高）分數730 分以上的給予月薪10％的獎金；1 級員工分數860 分以上的給予月薪20％獎金，並在人事檔案中記錄，讓員工往後在升職、加薪和海外派遣上優先考慮。3. 新人強化及評估：新員工從4 級員工級別起，入職時前40 天爲研修期，而且必須考一次TOEIC，視成績決定是否適合派到涉外部門。在第3 年底或第4 年初要總體考覈，但TOEIC 過關是首先一步，爲升職和部門調整做參考。日本著名經濟評論家大前研一在《放膽去闖》一書中曾提到，韓國三星電子對於新進人員的英文要求是多益900 分，反觀日本，SONY 對於晉升科長的標準卻只有650 分，「這標準甚至比韓國的大學還低，不用說勝敗已可預見，....英語能力的落差如實反映在企業業績的差距上。」
百萬日圓拼英文
不只樂天及三星，去年以200 億美元併購SprintNextel 的日本軟體銀行日前宣佈，只要能在多益英語測驗中拿到900 分以上，就能領取公司提供的100 萬日圓（約合新臺幣32.4 萬元）獎金。
政大英語系兼任教授及臺灣全球化教育推廣協會理事長陳超明認爲，企業會採取以英文爲公司正式語言的原因有4個：1. 面向國際：全球化後，企業要跟各國做生意，需要有良好的語言準備。2. 內需變小：樂天是因日本的內需市場變小，要往國際發展，就需要有萬全的配套。3. 管理需求：已發展國家企業因爲勞工成本高，會選擇外移，面對國外勞工必須要有共通的語言管理。4. 迅速反應：在組織扁平化及全球化後，中高階幹部靠翻譯可能流失商機。企業全球化英語時代來臨，你準備好應變了嗎？。
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