300元的遙控器維修費1776元 平臺已將費用退回

近日，來自天津的消費者孟女士反映稱，今年10月16日，家中的老人在網絡平臺聯繫了“啄木鳥家庭維修”上門維修家中索尼電視的遙控器。啄木鳥的維修工程師上門後稱，需要將遙控器帶回去匹配芯片，隨即將遙控器取走。10月19日，前述維修工程師再次上門更換了新的遙控器，最終收費爲1776元。

消費者投訴：

孟女士稱，因家中的索尼電視遙控器有一個按鍵出現故障，家中老人於10月16日通過百度搜索“索尼電視官方售後”，但是網頁彈出“啄木鳥維修平臺”的手機號碼，老人便撥了過去，對方稱自己是各大電視品牌的官方售後，老人便答應讓對方上門維修。

當天，啄木鳥維修平臺便安排維修工程師上門。據孟女士回憶稱，“這個師傅自始至終沒有動過我們的電視，但是他在啄木鳥平臺反饋說修了電視，還插了U盤，可是我家電視上沒有插U盤的插口”。

10月19日，該維修工程師再次上門，送來維修好的遙控器和一個新遙控器，同時稱“修好的遙控器用不了多久”。最終，老人一共支付了1776元。

事後，孟女士覺得收費不合理，於是便聯繫索尼官方售後詢問該款遙控器的售價，售後人員告知孟女士，該款遙控器官方售價僅爲300元。因此孟女士希望啄木鳥維修平臺能夠退還部分不合理的維修費用。

企業迴應：

就此糾紛，澎湃新聞於10月21日聯繫了前述維修工程師。該維修工程師稱，孟女士家裡的遙控器是主板壞了，維修難度大，此外又提供了一個新的遙控器，因此收費較貴。隨後，記者聯繫了啄木鳥維修平臺的官方客服，客服稱會讓專人覈實情況。

10月23日，記者致電索尼官方售後，工作人員告訴記者，該款索尼電視遙控器的售價爲300元整。同時，該工作人員表示，索尼從未委託任何第三方平臺（包括啄木鳥維修平臺）進行售後維修工作。

10月23日，記者再次聯繫了啄木鳥官方的工作人員，工作人員稱“涉及消費者和工程師兩方，需要雙方舉證，舉證時間爲48小時，再以此判斷是哪方責任”。

該工作人員表示，經啄木鳥平臺天津子公司反饋，公司多次聯繫該工程師，但對方拒接電話，平臺也未收到他的相關舉證。故此平臺判定工程師承擔全部責任，滿足用戶訴求，將扣除工程師上門費、檢測費及遙控器更換費用，其餘費用將原路退還，即退還消費者共計1376元，退款將於3個工作日內到賬。如工程師針對判罰有異議，平臺將以超時未舉證爲由，駁回申訴。

同日下午，澎湃新聞從孟女士處獲悉，她對解決方案表示認可。至此，雙方達成和解。

綜合澎湃新聞、海報新聞