2022臺灣服務業大評鑑-金牌企業系列報導－證券業 元大證券 提升服務溫度 用心關懷客戶

元大證券以誠爲本，以心待客積極協助解決客戶諮詢問題。圖／元大證券

元大證券的投資先生APP廣獲好評，並獲多項專利與國內外大獎肯定。圖／元大證券

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元大證券全櫃員作業服務溫馨提供客戶一站式服務。圖／元大證券

疫情期間，全球資金市場處於低利環境，資金寬鬆，加上臺灣經濟基本面良好、公司體質優、競爭力強、臺股殖利率高，促使臺股投資環境交易熱絡。元大證券身爲臺灣龍頭券商，因應疫情與全球數位金融發展趨勢，除金融專業不斷精進外，更積極提升服務的溫度，「以誠爲本，以心待客」是元大證券對客戶的承諾，也是元大證券成立至今的一貫精神。

服務永無止境 感動從不停息

元大證券秉持以客爲尊的關懷精神，以客戶爲中心，快速回應客戶訴求。元大客服人員就是顧客心聲的傾聽者及達成者，在關懷及面對顧客抱怨時，以感恩客戶對元大支持與愛護的心，站在客戶的立場，從容展現同理心，積極協助解決客戶諮詢的問題。

「疫情期間，請您多多保重身體！」、「爲了守護您及家人健康，再次提醒您儘量避免出入公共場所，在外期間務必配戴口罩、勤洗手、保持社交距離，元大證券與您共同爲防疫而努力！」，元大證券打破傳統一問一答的制式回覆，無論客戶透過電話客服或是線上交談，客服人員皆會給予溫暖的關懷與提醒，藉此增加與客戶的連結，展現出具溫度的服務精神。

此外，元大證券傳統經紀業務也升級爲「全方位金融服務」及「全櫃員作業服務」。元大證券的客戶可透過「全方位金融服務」，獲得量身打造的個人化完整產品線，以及理財面解決建議方案。

若客戶需臨櫃辦理，元大證券也提供以客戶服務爲導向的「全櫃員作業服務」，所有分公司都提供客戶一站式服務，當客戶有多項不同業務需求時，無須在不同櫃檯間轉換，只要單一櫃臺、單一服務人員，即可提供符合客戶多項需求且有溫度的臨櫃體驗。

而面對線上服務需求高的客戶，元大證券提供客戶免出門即可完成臺股、海外股票、財富管理的三合一線上開戶服務，並整合線上、線下多項服務，將臨櫃業務數位化，提供舊戶加開電子戶、線上文件簽署、補發密碼、變更個人資料、電子對帳單等服務，更串接集保結算所的e櫃檯服務，提供電子投票、電子存摺、預繳圈存、現券償還等多項金融服務，大幅提升使用者方便性。

值得一提的是，元大證券線上開戶提供全臺所有金融機構存款帳戶皆可約定爲交割的出金帳戶，優於僅支援單家銀行的券商，並透過OCR（光學字符識別），以及LBS（定位辨認）技術簡化流程，提升開戶速度與縮短客戶等待期間。

持續公平待客 強化顧客體驗

同理心、忠實誠信及客戶關懷爲元大證券的企業文化之一。元大證券提供完整的訊息揭露服務，各項資訊透明、即時，如營業處所的公告、電子郵件訊息發佈，以及官方網站的各業務相關資訊說明等，輔以分公司同仁專業解說滿足客戶知的權利；對高齡者或弱勢族羣方面，元大證券保障高齡投資者權益，針對70歲以上線上開戶投資人進行適度關懷、瞭解交易情況及帳戶實際使用情況，嚴格爲高齡投資者的交易安全把關。

元大證券以「公平待客原則」爲核心，重視客戶雙向溝通，2021年1月26日通過第三方機構─BSI驗證，爲首家取得「ISO 10002：2018客訴品質管理系統」新版驗證的金融證券業，元大證券透過國際標準與國際接軌，永續優化發展「以誠爲本，以心待客」的精神，持續成爲客戶最信賴的金融領導品牌。