中小企業服務機構服務能力啓動評估

紅星資本局9月12日消息，記者從中國中小企業發展促進中心瞭解到，中小企業服務機構服務能力評估工作正式啓動。

去年12月，中國中小企業國際合作協會發布《中小企業服務服務機構通用能力成熟度模型》（T/ZXGJXH 002—2023）標準（以下簡稱《通用能力成熟度模型》）。據瞭解，該標準由中國中小企業發展促進中心聯合中國信息通信研究院、中國電子信息產業發展研究院等8家工信部部屬單位，12家地方中小企業公共服務機構以及相關專業服務機構共同研製。

《通用能力成熟度模型》旨在爲我國中小企業服務機構的服務能力評價提供統一的標準框架及準則，規範中小企業服務市場，提高服務效率，促進服務機構公平競爭和行業健康發展。

據悉，《通用能力成熟度模型》按照成熟度等級，將中小企業服務機構從低到高分別劃分爲一星、二星、三星、四星和五星，並依次定義了五個等級的等級特徵。

一星能力等級需滿足爲中小企業提供基本的服務、產品等基礎能力，具備相應的實施計劃並對日常的服務活動進行管理；

二星能力等級需具有明確的中小企業服務目標，持續推進服務產品化，具備服務發展規劃、服務交付流程和運行規範等能力；

三星能力等級需具有明確的戰略方向和目標，主動挖掘中小企業客戶需求，提供滿足客戶定製化服務，同時具備服務管理體系並有效執行，實現中小企業服務過程標準化，並擁有業務發展所需的核心技術和核心資源；

四星能力等級需滿足服務能力與服務戰略協調一致，服務管理具有明確的量化指標並建立了服務管理模型。搭建了中小企業的一體化服務平臺，基於數據預測未來服務需求，決策並優化服務能力；

五星能力等級需具備可持續發展的規劃，服務戰略具有明確的創新發展目標。服務能力和服務模式能夠引領產業發展，通過服務創新能夠爲行業、中小企業提供優質服務、併成爲行業標杆，積極推廣中小企業服務的成熟經驗。同時，積極承擔社會責任，服務理念和服務方式對中小企業的發展具有長效促進作用，對社會環境具有積極的影響。

中國中小企業國際協會作爲中國第一家全國性中小企業社會團體，是《通用能力成熟度模型》的發佈單位，承擔本次中小企業服務機構服務能力評估的指導、管理及監督工作。下一步，中國中小企業國際協會將持續完善中小企業服務標準體系，推動中小企業服務機構提升服務能力和水平，不斷增強中小企業服務的供給側水平，持續助力中小企業高質量發展。

紅星新聞記者 王田

編輯 肖世清