中經評論：當好頭部主播，離不開“誠信”二字

核心觀點：頭部主播頻繁“翻車”，在某種程度上凸顯了直播電商市場發展和規範之間的不平衡。針對直播電商行業的相關問題，還需要不斷完善法律法規，推進司法實踐探索。頭部主播在行業內具有“標杆效應”，除了監管部門已將其作爲重點監管對象外，平臺也要將管理前置，對頭部主播的行爲進行有效監督和約束。頭部主播不僅要建立完善的風險管理機制，更要對消費者負責到底。

頭部主播“瘋狂小楊哥”最近“有點煩”。先是他曾經帶貨的“問題扣肉”和“假茅臺”再成熱點，另一位頭部主播“辛巴”即使被平臺“封號”也要和他“互撕”，鍥而不捨地向相關“受害者”支付“行業慰問金”；職業打假人王海又進行“補刀”，曝光“瘋狂小楊哥”帶貨的一款牛肉卷並非其所聲稱的“原切”；緊接着，“瘋狂小楊哥”最新銷售的一款“高端月餅”被指產地造假，遭到大量退貨……

近年來，不少“網紅”乃至影視明星“義無反顧”地加入到直播帶貨的行列中來。隨着直播電商市場從2017年的百億元規模暴增到2023年的數萬億元規模，那些在激烈競爭中脫穎而出的頭部主播，也依靠高額坑位費和高比例抽成佣金等方式賺得盆滿鉢滿。沒有線下中間商“賺差價”，頭部主播及其公司成了新的中間商。“流量變現”在頭部主播身上體現得淋漓盡致。

原本籍籍無名的主播能升級成爲頭部主播，當然有其過人之處。但不可否認，近年來頭部主播帶貨“翻車”的新聞越來越多地成爲輿論場中的熱點。“瘋狂小楊哥”並非個例，其背後則是消費者權益保障的問題。頭部主播頻繁“翻車”，也在某種程度上凸顯了直播電商市場發展和規範之間的不平衡。數據顯示，近五年，直播電商市場規模增長10.5倍；同時，投訴舉報的增幅高達47.1倍，明顯高於傳統電商。

值得注意的是，今年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）對網絡消費作了五個方面的規定，這些對直播帶貨同樣適用；在此基礎上，針對直播的特性和突出問題，《條例》還作出了多方面的規範。這無疑將促進直播電商行業健康可持續發展，有助於更好地保障消費者權益。

同時也要看到，雖然《條例》明確了平臺、直播間和主播“人人有責”，但頭部主播在直播帶貨時大多扮演“廣告代言人”的角色，爲的就是一旦發生問題，只承擔連帶責任，避免“退一賠三”。更有一些頭部主播玩起了“文字遊戲”，在直播間商品頁面標註了“本商品銷售者爲鏈接所屬店鋪而非本直播間”等字樣。這樣規避責任的做法明顯缺乏擔當，不僅挽救不了口碑，反而會遭到更多的質疑。事實上，頭部主播不僅是商品的廣告代言人，很多時候還充當了銷售者或營銷者。

這也提醒我們，針對直播電商行業的相關問題，還需要不斷完善法律法規，推進司法實踐探索。進一步釐清主播、平臺、商家等各方的法律責任和義務，可以爲監管部門提供明確的執法依據，從而加強對直播帶貨全過程的監管，倒逼行業自律，讓消費者更安心。頭部主播在行業內具有“標杆效應”，除了監管部門已將其作爲重點監管對象外，平臺也要將管理前置，對頭部主播的行爲進行有效監督和約束，並建立更爲嚴格的內部處罰機制。

對帶貨主播來說，消費者自然是衣食父母，主播再“大牌”，也當對消費者敬之愛之。主播在推薦商品時，必須確保商品的質量和信息的真實性，不能誤導消費者。特別是頭部主播，能力越大，責任越大，不僅要建立完善的風險管理機制，更要主動承擔相應責任，對消費者負責到底。很多時候，消費者要的就是“態度”。

人非聖賢，孰能無過？犯錯之後，堅決改正的誠意有多少，大家都能感受得到。社會發展日新月異，沒有人敢說能吃一輩子直播帶貨的紅利，一些頭部主播也在向多元化領域發展。但不管幹什麼，都離不開“誠信”這兩個字。（中國經濟網評論員 鄧浩）

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（責任編輯：劉江）