中國移動申請一種用戶投訴分析專利，解決5G用戶投訴處理效率低問題

金融界2024年12月5日消息，國家知識產權局信息顯示，中國移動通信有限公司研究院、中國移動通信集團有限公司申請一項名爲“一種用戶投訴分析方法、裝置、處理設備及可讀存儲介質”的專利，公開號 CN 119071840 A，申請日期爲 2023 年 6 月。

專利摘要顯示，本發明提供一種用戶投訴分析方法、裝置、處理設備及可讀存儲介質，涉及通信技術領域。該方法包括：獲取投訴信息以及與所述投訴信息相關的業務域數據和運營域數據；根據所述業務域數據，判斷所述投訴信息對應的投訴用戶是否存在用戶簽約異常；在所述投訴用戶不存在用戶簽約異常的情況下，根據所述投訴信息和所述運營域數據，進行投訴分析，得到針對所述投訴用戶的投訴定界定位結果。本發明的方案，解決了現有技術中 5G 用戶投訴分析方法的處理效率較低的問題。

本文源自：金融界

作者：情報員