治理私域消費亂象沒有法律空白

隨着消費場景不斷拓展，私域消費越來越普遍，成爲商家與消費者互動的新寵，帶來了新的商業機遇，同時也帶來消費者權益保護的新課題。

所謂私域消費，是指在私有的空間或社交圈子內進行的消費活動。私域消費不乏亂象，如虛假宣傳、專業資質無人查驗、產品質量無監管、用戶信息安全無保障等。據佛山市順德區市場監督管理局此前披露，隨着電商渠道的多樣化，私域消費投訴呈現上漲趨勢。執法部門也表示，當前私域消費糾紛化解的成本較高，調解成功率較低。

處理私域消費糾紛之所以難，主要因爲此類新消費場景具有新特點。首先是“封閉性”“分散性”，讓監管無從下手。私域銷售是近年興起的一種營銷模式。與公域平臺網購不同，私域消費目的的實現發生在一定的社交圈子內，如粉絲羣、微信羣、朋友圈、公衆號、小程序等。相較於傳統電商模式，私域銷售更加註重個性化和精準化。商家建立起屬於自己的社交圈子，通過與粉絲互動，提升消費體驗，增強用戶黏性和信任度。這樣一個相對較封閉的消費場景，市場監管部門很難實時監測正在進行的交易，也難以“進入”其中進行取證。

其次是商戶擁有自己的私域流量，某種程度上游離於平臺束縛之外。私域電商通過各平臺引流，將客戶導入自己的微博、微信等社交賬號，進而積累和沉澱私域流量，這些流量用戶就是他們的客戶。如此一來，對他們來說，平臺只是網絡服務提供者，而不是電子商務法中的電子商務平臺經營者；他們也不是平臺內經營者，既不再依賴擁有公域流量的平臺，少了平臺抽成，也不受平臺規則約束，多了議價權。

新型消費快速發展可爲消費增長提供新動力，但必須要健康規範發展。私域消費雖重“私”，但並非法外之地。也就是說，不存在消費者利益被侵害後出現法律空白的狀況。最高人民法院曾公佈一起通過微信朋友圈售假的典型案例，涉案經營者就被認定構成銷售假冒註冊商標的商品罪，受到依法懲戒。

從本質上看，私域電商作爲經營主體，是通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者，其必須依法辦理經營主體登記，對收集的個人信息嚴格保密，遵守電子商務法、消費者權益保護法、廣告法等相關法律規定。從客戶關係來看，私域電商更應以用戶爲中心，注重用戶體驗和長期關係，而不是唯利是圖，施行坑蒙拐騙的違法勾當。身處新消費時代，不僅消費方式、消費場景在變，消費關係也不同往昔。對私域電商而言，顧客變身爲粉絲、會員、用戶；對消費者來說，商家化身主播、羣主、博主。不管身份如何變化，商家都應做到守法依規經營，堅持誠信自願的市場原則。

當前，在培育壯大新型消費的政策背景下，一方面，新型線上消費模式將加速滲透，更好滿足消費者快節奏、高品質生活需求。另一方面，新消費新場景必然帶來一些新問題，給市場治理帶來新挑戰。

對於私域消費維權，相關部門應及時跟進研究其趨勢特點，加強源頭治理，提高法律法規適用性，有效增強執法監管針對性；通過信息化技術手段“鎖定”異常行爲，加強監管穿透力。同時，私域消費所涉及的各平臺應落實好主體責任，加強平臺自治，注重監測不良導流行爲，對發生在平臺上的不法交易行爲及時依法依規處置，共同營造公平交易環境。

私域消費可以讓消費者更加精準地獲取符合預期的商品，的確是不錯的選擇，但消費者需保留好消費證據。不管商家吹得如何天花亂墜，都應理性客觀消費，謹防被忽悠。如遇被不法商家“踢出羣”或商家“玩消失”甚至消費欺詐，消費者應當依法維權，及時舉報不法商家，並向平臺反饋甚至追責。 （本文來源：經濟日報 作者：李萬祥）