「智慧決策行動平臺」上線 用大數據強化社工人身安全

爲強化社工工作環境安全、降低執業風險，衛福部建置「社會工作人員智慧決策行動平臺」。（王家瑜攝）

社工人員處理多元且複雜的議題，執業安全訓練相當重要。衛福部耗費2年半建置「智慧決策行動平臺」，利用大數據，社工可在訪視前瞭解個案風險並預先準備，並應用虛擬實境技術，強化社工人身安全訓練。平臺4月正式上線，將優先推廣到全臺8000多名公部門社工。

社會安全網自2018年執行以來，全臺有8000多名公部門社工。衛福部次長李麗芬表示，社安網以家庭爲中心，讓社工工作變得非常複雜，要處理的事項很多，另外社工經常是單槍匹馬到個案家中，需要有更好的準備和訓練，在更安全的情況下去執行業務。

衛福部社工司和財團法人國家實驗研究原高速網路與計算中心，研發「社會工作人員智慧決策行動平臺」，該平臺經費逾6000萬元、耗時2年半，建置5大功能，包括風險預警模型、虛擬實境技術（XR）教育訓練、智慧化地圖、手機繪製家系圖、語音轉文字功能。

李麗芬說明，風險預警模型是透過資料庫串接，包括串接保護系統、脆家系統、精障系統、自殺防治系統等，讓社工預先了解個案家庭是否具有高風險。針對高風險訪視個案，過去和警方有合作機制，若警方無法協助，社工督導應安排他人陪同。

至於風險預警模型，李麗芬提到，過去做家庭訪視訓練，多半仰賴經驗分享，沒有臨場實況那麼逼真，而透過虛擬實境技術，蒐集過往案例、重現場景拍攝，目前已有8部訓練課程，每部約5到6分鐘，提供關鍵提醒。中央會補助各縣市購置XR設備，希望藉由科技協助社工發揮專業。

智慧化地圖是透過社工夥伴的共同編輯，呈現個案住所附近的社會福利資源、村裡長辦公室、超商、學校、路況等資訊。另外，社工人員過去需要在電腦上繪製家系圖，現在可以在手機上完成，而語音轉文字檔功能可以協助社工口述整理家訪紀錄，減少行政作業負擔。