招商信諾大健康戰略再進階：聚焦全生命週期 構建一體化健康管理服務生態

健康保險是落實保險新“國十條”、做好“五篇大文章”的重要力量，也是踐行“健康中國”戰略、爲構建多層次醫療保障體系建設提供實踐支撐和現實探索的重要載體。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾”）作爲國內較早佈局大健康領域的合資險企，繼兩年前推出大健康全球戰略之後，又於近日官宣戰略升級：聚焦全生命週期，構建一體化健康管理服務生態。

12月12日，招商信諾攜手北京大學全球健康發展研究院，在北京大學百週年紀念講堂舉辦了2024全球健康發展論壇，來自北京大學、協和醫學院、德國外交部、協和醫院、解放軍總醫院、中國醫學科學院腫瘤醫院、圓和醫療等單位的健康及醫療專家齊聚一堂，圍繞全球大健康發展主題發表精彩演講。招商信諾人壽還與北京大學全球健康發展研究院、協和醫學院生策學院聯合發佈了《全生命週期健康管理》藍皮書，並於當日發佈全新升級的健康管理服務與產品體系。

（左一：招商信諾資深市場總監及客戶體驗官 徐靜；左二：解放軍總醫院健後管理中心主任 鄭延鬆；左三：國家癌症中心、中國醫學科學院腫瘤醫院防癌科副主任 張凱；左四：北京協和醫院重症醫學科副主任、主任醫師 柴文昭教授；左五：北京大學全球健康發展研究院院長 劉國恩教授；右五：中國醫學科學院北京協和醫學院衛生健康管理政策學院醫院領導力與管理學系創始系主任 劉庭芳教授；右四：招商信諾總經理兼首席執行官 常穎；右三：德國外交部全球衛生特使 施賀德；右二：圓和醫療董事長兼首席執行官 白樺；右一：招商信諾健康管理有限責任公司總經理、招商信諾健康險事業部副總裁 孫雷）

“健康中國”深入推進 激發商業健康險潛力奔涌

種種跡象表明，政府部門正在通過不斷釋放政策紅利，因勢利導地推動商業保險擔當起緩解醫養壓力的重任。

從國家戰略看，“健康中國”正在深入推進，黨的二十大報告明確提出“要保障和改善民生，健全可持續的多層次社會保障體系，積極發展商業醫療險”。“十四五”全民醫療保障規劃鼓勵保險公司開發與基本醫保相銜接的商業健康險產品，更好覆蓋基本醫保不予支付的費用。業內專家表示，在此基調下，保險機構當前應趁着保險新“國十條”出臺的春風，順勢而爲，主動求變，儘快在商業健康險上持續“擴面提質”，緊緊把握住大勢中的發展機遇。

在招商信諾總經理兼首席執行官常穎看來，相較於過去關注保險行業規模擴展的政策導向，保險新“國十條”明確了保險業高質量發展的新方向，“高質量、強實體、重民生”已不僅僅是一句口號，更是引領行業轉型的關鍵指南。

（招商信諾總經理兼首席執行官 常穎）

招商信諾的發力點在大健康產品及服務體系的構建上面。招商信諾健康管理有限責任公司總經理、招商信諾健康險事業部副總裁孫雷介紹，作爲中國高端醫療健康險的領先品牌，招商信諾精準捕捉到了兩大人羣的需求並推出了相應細分產品。

（招商信諾健康管理有限責任公司總經理、招商信諾健康險事業部副總裁 孫雷）

在企業客戶端，企業團險及健康管理已成爲超半數企業在員工福利設計中的共同選擇，但降本增效的壓力也與日俱增。招商信諾在今年升級推出了團體中端醫療《智企優選》，以區域化、定製化的團險方案，在公立醫院普通部基礎上拓展到指定特需及私立醫院，爲企業提供病前、病中、病後的全週期服務，大大增強了企業團險福利的保障性和吸引力。

在大衆客戶端，招商信諾打造了首款招商醫療保系列產品，作爲同業市場上有特色、有場景、有性價比的輕量型醫療險產品，不僅能爲中老年和三高人羣提供保障，更能全面覆蓋惡性腫瘤治療、特藥和質子重離子等先進療法的費用。真正意義上做到了通過細分客羣產品，整合高端的醫療優質服務帶給更多人。

孫雷還介紹了招商信諾全新推出的“一小時就醫服務”以及“急、難、需”三級醫療資源版圖。“我們希望爲客戶提供的不光是保險，而是隻要客戶找到招商信諾，我們就能爲他們提供一個快速解決健康問題的服務方案。”孫雷表示。

總體來看，經過二十餘年持續深耕，截至2024年10月，招商信諾總資產突破2000億元；2024年保費規模突破373億元；累計服務個人客戶突破1300萬，其中依託諾+會員體系已爲180萬名客戶提供豐富的診前診中診後的健康服務；醫療服務網絡不斷擴張，覆蓋全國298座城市和地區，高端醫療直付醫療機構達到1196家，其中“全國百強醫院”的覆蓋率高達65%，健康服務網點近3萬家。當前，招商信諾的高端醫療險已位居市場第一梯隊，服務超過2000家知名企業，其中包括超35%的世界500強企業，爲超10萬名企業高管及員工提供醫療保險服務。

依託股東資源稟賦 聚焦長板打造特色服務

保險新“國十條”的發佈，爲保險行業清晰地勾勒了改革轉型的路徑。如何將“路線圖”變爲“施工圖”，保險機構已經在行動。不少保險機構聚焦於保險主責主業，不斷創新產品和提升服務，發揮其股東、業務及資源優勢，豐富分層次、多元化的健康險產品和服務供給。

在2023年招商信諾年度大健康峰會中，招商信諾提出了大健康差異化發展路徑，明確將高端醫療的優勢服務帶給更廣泛的民衆這一方向。

在2024全球健康發展論壇上，招商信諾人壽總經理兼首席執行官常穎透露，2024年，公司進一步響應市場需求，明確私行高端客羣、老年客羣、女性客羣以及活力白領四大人羣，着重解決客戶的“難事”和“急事”。圍繞“診前-診中-診後”三大服務體系，通過“聚焦長板、打造特色、夯實基礎”三大策略，構建起一體化的健康管理服務生態。

常穎進一步闡述了一體化健康管理服務生態的特色內涵：

在長板方面，招商信諾除了擁有1196家直付醫院網絡這一優勢外，還有國內二診服務，每年使用量大約150件，行業數據領先。“相信這一服務可以爲更多的中老年客羣帶去更適合的治療方案。”常穎表示。

在聚焦長板外，招商信諾還將打造出“私人健康管家、境外直通、國內直通、互聯網直通”四大健康增值特色服務。具體來看，包含了涵蓋診前、診中、診後全流程的“十大產品”，其中，診前包含國內體檢、健康管家；診中包含視頻問診、門診預約、住院或手術協調、陪診服務、國內二診、境外體檢及就醫、緊急救援；診後包含上門護理等。

四大特色服務的背後，則是招商信諾強大的股東資源稟賦的體現：

一方面，作爲中方股東的招商銀行，“因您而變”的客戶服務理念深入人心，這爲招商信諾謀求高質量發展提供了堅實後盾，也爲其搭建 “私人健康管家”這一特色以及更好地服務私行客羣提供了很好的借鑑。

另一方面，招商信諾能夠打造“境外直通”這一特色，離不開中外股東的強大賦能。外方股東信諾集團有着230多年的發展歷史，業務遍及30多個國家及地區，在全球擁有逾220萬家醫療合作機構，可以有效幫助私行高端客戶解決出國求醫找藥難的問題。

此外，近三年以來，招商信諾重點建設“百城千家萬店”國內醫療服務網絡，極大地夯實了“國內直通”特色，爲更多女性客羣和兒童客羣提供就醫方便。

“互聯網直通”方面，自2022年以來，招商信諾已爲40萬名客戶提供了視頻問診服務，並於今年獲得“小諾健康”互聯網醫院牌照，爲公司深化“互聯網直通”特色提供有力支撐。

心血管疾病是全球死亡的主要病因之一，數據顯示，0-74歲的中國人中，每年約有1800萬人因心血管疾病死亡，佔全球死亡總數的近三分之一。爲了幫助更多客戶應對這一健康挑戰，招商信諾推出了“諾安心”重疾管理服務。

招商信諾資深市場總監及客戶體驗官徐靜介紹，“諾安心”從重疾預防、治療到復健，爲客戶提供全程專業守護。具體而言，在診前提供健康資訊、體檢方案定製與折扣等服務；在診中涵蓋多項就醫協助服務；在診後致力於提供專業的康復指導和健康管理。

（招商信諾資深市場總監及客戶體驗官 徐靜）

徐靜進一步介紹，諾安心重疾三大專項管理服務針對女性、兒童和中年男性客羣，提供全面且優質的健康保障。在專案管理、就醫直通和赴美就醫服務中，均對接各自領域最頂尖的醫院，全方位滿足不同客羣的健康需求。比如與陸道培兒童血液病專科醫院、全美兒科醫院排名第1的波士頓兒童醫院、全美癌症醫院排名第1的MD安森德等進行就醫合作。

上述戰略和服務的升級，既是招商信諾積極響應政策要求、主動擁抱轉型改革的重要一步，也是這家合資險企基於市場需求，延伸健康管理內涵和外延，進而提升客戶獲得感的創新實踐。

健康需求呈現多樣化特徵 以工匠精神深耕大健康產業

在建設“健康中國2030”戰略框架下，推動全民健康和全生命週期健康管理，不僅是滿足人民日益增長的健康服務需求的重要舉措，也是增強全球競爭力的關鍵所在。

爲此，北京大學全球健康發展研究院攜手北京協和醫學院生策學院，和招商信諾人壽共同組成課題組，撰寫了《全生命週期健康管理藍皮書》，這也是招商信諾推出的第7本中國健康指數研究報告。此次發佈的藍皮書主要包含三個方面：構建全生命週期的健康管理體系；覆蓋全生命週期的整合型醫療健康服務；聚焦全生命週期的數智化前沿技術賦能。

（《全生命週期健康管理藍皮書》）

在2024全球健康發展論壇上，北京大學全球健康發展研究院院長劉國恩教授呼籲全社會共同參與，推動全生命週期健康管理體系建設，進而推進整個國家在經濟發展、社會發展和健康促進方面取得更大進步，應對當前面臨的高齡化社會多方挑戰。

（北京大學全球健康發展研究院院長 劉國恩教授）

德國外交部全球衛生特使施賀德曾在世界衛生組織任職長達25年，他向與會人員分享職業生涯當中關於健康、醫療、保險的思考，肯定了商業保險公司不斷改進客戶的健康表現，跟客戶的利益實現共贏。

（德國外交部全球衛生特使 施賀德）

國家癌症中心、中國醫學科學院腫瘤醫院防癌科副主任張凱結合臨牀實踐與研究，分享了腫瘤早篩的先進理念與方法，具有很強的現實指導意義。

（國家癌症中心、中國醫學科學院腫瘤醫院防癌科副主任 張凱）

最後，三位在各自專業領域做出傑出貢獻的專家學者：北京協和醫院重症醫學科副主任、主任醫師柴文昭教授、中國醫學科學院北京協和醫學院衛生健康管理政策學院醫院領導力與管理學系創始系主任劉芳庭教授、解放軍總醫院健後管理中心主任鄭延鬆，在圓和醫療董事長兼首席執行官白樺的主持下，展開了“以大健康爲核心的未來展望與實踐路徑”的圓桌討論。

（左一：圓和醫療董事長兼首席執行官 白樺；左二：解放軍總醫院健後管理中心主任 鄭延鬆；右二：中國醫學科學院北京協和醫學院衛生健康管理政策學院醫院領導力與管理學系創始系主任 劉芳庭教授；右一：北京協和醫院重症醫學科副主任、主任醫師 柴文昭教授）

值得一提的是，在保險行業的職能定位上，保險新“國十條”強調了服務能力的全面提升。相較於過去政策主要側重於保險產品的普及與拓展，保險新“國十條”提出要利用高質量的服務增強保險行業的社會價值，標誌着保險行業從傳統的單一產品提供者向綜合性服務提供者的演變。這與招商信諾“大健康”的差異化優勢亦高度契合。這種差異化優勢的構建與持續升級，是保險業持續轉型升級的動力。

國家繁榮昌盛是保險業基業長青的根本所在，保險行業必須把自身發展與國家發展、與現代化建設緊密相連，在服務經濟社會發展、增進民生福祉中實現自身價值，把健康、養老、財富作爲行業高質量發展的發力點。

對此，招商信諾總經理兼首席執行官常穎深有感觸。他表示，健康關係國計民生，是民族昌盛、國家富強的重要體現，未來，招商信諾將繼續堅持大健康發展戰略，以工匠精神打造大健康體系，爲“健康中國”戰略實施貢獻更大力量。