有人總結了顧家家居“十宗罪”，有這麼誇張嗎？

本期包括以下內容：

娛樂圈扯淡，“牀墊中的愛馬仕”竟然火了

世界盃盛宴來了，中國家電並未老去仍志在千里

專家：裝配式內裝行業還處於“起步階段”

慕思股份入選了東莞首批智能工廠，接下來是中國嗎？

“金融16條”新政出爐，家居行業迎來房企合作新時代

全文5236字，預計閱讀時間11分鐘

號稱“傳遞價值資訊”的ZAKER新聞最近發佈一篇文章《顧家家居“十宗罪” 2個月內投訴100多起！》。文章沒有署名，但上面寫着：“小編了解，目前顧家的投訴應接不暇，2 個月來就接到了 100 多起投訴，原因多因售後退款問題，一起來看看用戶部分投訴。”顯然，這是對網絡上流傳的一些投訴的彙編出來的“文章”。標題看起來很嚇人——明顯有標題黨之嫌，彙編的內容也基本來自黑貓投訴平臺，但攻擊性和殺傷力不容小覷，因爲它指向了要命的質量問題和服務問題。經查，ZAKER新聞是廣州堅和網絡科技有限公司開發的一款APP。

讓我們來看看這位“小編”彙總的顧家“十宗罪”：一是交完錢不退款。多位用戶在黑貓投訴平臺發起投訴，付完定金後，因個人原因不想要顧家家居拒絕退款。二是不發貨也不退款。某用戶5 月購買布藝沙發後，商家3個月到期都未送貨，用戶9月到店諮詢時，商家稱還需等待一個月，態度惡劣，拒絕退款。三是質量問題拒絕退款。多位用戶投訴顧家家居產品質量問題，安排維修師傅上門查看後無法維修，需反饋給廠家，但後續卻提供聊天說此前沒有安排師傅上門，並拒絕退貨退款。四是承諾退款卻未到賬。4月30日在瀋陽皇姑居然之家顧家布藝家居購買：皮製牀、五斗櫥櫃和梳妝檯等物品，共花費 9000元，但截至 9 月 19 日仍未收到貨款。顧家商家及客服人員拒接電話，不回覆信息。五是款式不滿意拒退貨。10 月 3 日，顧客在顧家家居訂購一張牀，回家後發現顏色和款式均不滿意，第二天到店協商退款退貨，商家不同意。六是商品瑕疵拒退款。銷售不願意退款，說本身是樣品。七是質量問題無售後。用戶在拼多多購買顧家家居一套，提出漏水問題，商家 5 天內沒有一個人登門，打客服電話沒有人接，不解決問題。八是未製作也不退款。九是欺瞞用戶拒退款。十是色差嚴重拒退款。

【泛家居營銷】評論：

這些明顯是“搞事”的內容。但如果它們是事實，企業值得關注，並思考如何從組織層面解決消費者面臨的問題。在現實中，企業往往是強勢的一方，而消費者是弱勢的一方。善良的國人一向很好說話，不到萬不得已，不會將怨氣發至網上求救。

事實上，在泛家居業，很多企業（包括頭部企業）都面臨類似這樣的問題。讓我們看看這樣的資料：中國消費者協會官網發佈了2022年上半年全國消協組織受理投訴情況分析。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2022年上半年全國消協組織共受理消費者投訴551780件，同比增長5.71%。其中，商品大類投訴方面，房屋及建材類投訴量居前十位；服務大類投訴方面，房屋裝修及物業服務類投訴量排名第八；在具體商品投訴中，傢俱類投訴量排名第六。在投訴性質方面，裝修建材、傢俱、廚房用品投訴最多的是產品質量、合同糾紛以及售後服務。其中，傢俱類的產品質量和售後服務最爲嚴峻，均超過4000件。

建材傢俱牽涉流程較長，因此服務是其中的大頭。終端經銷商與消費者的矛盾也由來已久，但不能因爲問題普遍存在，就選擇無視或不加以解決。頭部企業必須帶個好頭。

需要說明的是，裡面所涉投訴有些已經解決。比如瀋陽經銷商跑路事件，顧家家居全部承擔下來，這種行爲《泛家居營銷》曾專門點贊。文中的“小編”只管收集負面資訊，無視企業做出的努力，這一點不值得提倡，甚至可以說別有用心。

很多網絡的文章就是這樣，起個嚇人的標題，其實裝的都是陳年的舊貨，沒有考證，沒有進展，它們在各個平臺像片葉子輕輕落下，但劃到企業那裡，就是一道傷口。儘管，這些頭部優秀的企業已經習慣在風雨中前行，但作爲專業的讀者看來，依舊很痛。

11月22日，俏江南集團前CEO汪小菲和藝人徐熙媛離婚糾紛一事持續發酵，網傳汪小菲提到的一款牀墊產品來自海絲騰（Hastens），因單價超過百萬引發關注，無形中也爲這款牀墊營銷了一把，大大增加了其在中國的曝光度，據說C羅、普京、安吉麗娜·朱莉、布拉德·皮特、小李子、施瓦辛格等都是海絲騰的死忠粉，明星們諸安以軒、陳柏霖、楊祐寧等也都在用，海絲騰真得感謝感謝汪小菲這位“營銷大使”爲他們打的無本廣告。

據悉，海絲騰是一家來自瑞典的頂奢牀墊品牌，被稱爲“牀墊屆的愛馬仕”。其成立於1852年，早期以生產馬具起家，後轉戰牀墊市場。1952年，瑞典國王將海絲騰指定爲王室供應商，之後海絲騰便一直爲王室指定供應商。在海絲騰的官方網站可查詢到，價位最高的兩款牀墊分別售價29.099萬美元、58.899萬美元，摺合人民幣分別約爲208.058萬元、421.129萬元。其餘八款基礎類產品售價均在10萬美元以下。海絲騰在2006年進入中國市場以來，已擁有近30家門店，大多位於北京、上海、深圳、杭州和蘇州等一二線核心城市。（來源：界面新聞）

11月22日，廣州日報經濟版發文《世界盃來襲！外賣、電視機、零食火了！》，文章指出，近日全球正式進入“世界盃時間”，作爲看球的重要“裝備”家居家電，包括大尺寸電視機和牀的銷量迎來新一輪增長，家居家電市場迎來迎來熱潮。

世界盃盛宴帶動消費市場迎來熱潮，近日家居家電市場迎來了一波換新客戶。蘇寧易購線下消費數據顯示，11月19日上午75英寸以上的大屏電視銷售增長快速上漲，較上週同期提升35%，11月20日相關數據進一步提升。其中海信、索尼、TCL、創維、三星等品牌最受消費者青睞。激光電視和MiniLED電視成爲不少消費者的新選擇，由於畫面品質更好，相較於普通電視，這些電視“新勢力”能夠進一步提升球迷羣體的觀賽體驗。家居方面，有品牌推出促銷活動。據悉，本屆卡塔爾世界盃，慕思股份官宣簽約比利時國家男子足球隊，成爲其2022—2023年度中國區合作伙伴。同時，慕思發起了‘比利時贏球 慕思免單’的活動，11月21日起至12月13日，購買比利時紀念款牀墊套餐的消費者，都可參與本次抽獎活動，活動首日線下門店前來諮詢的顧客非常多。（來源：廣州日報）

如何把握裝配式內裝未來的發展趨勢，已經成爲當下行業內外熱議的話題，裝配式建築將成爲中國未來主流的建築模式，裝配式內裝也必將成爲中國未來主流的內裝模式。11月18日下午，智看裝配《裝配式內裝行業在解決方案上面臨的機遇與挑戰》開播，各行業大咖就裝配式內裝行業的方向、優勢、面臨的機遇和挑戰等問題展開深度討論。

關於裝配式內裝處於一個什麼樣的階段，中築建科的創始人、北京市裝配式建築專家委員會專家王強表示，裝配式裝修目前只是剛剛起步階段，裝配式裝修以工業化的手段和傳統產業的融合的第一步已經有機會打通了，下一步需要是全產業裡面每一個環節的同仁共同推動。從產業發展來看，現在全行業進行一種新的結構形態出現叫做“小公司大組織”，終級形態有可能在某一些條件上會出現一個全鏈條的打通。華耐智裝裝配式事業部總經理、中國建材工業經濟研究會裝配式建築和綠色發展分會副秘書長張開飛表示公司產品必須要符合國家的產業政策和國家的技術標準，實現工廠預製和現場分配，解決高能耗、環保等問題。裝配式裝修不再是單一的材料，而是一個系統解決方案。張飛還表示，從業者還要去擁抱這樣的一些變化，積極的創新，賦予住宅空間，商業空間健康、環保、綠色的功能。（來源：北京商報）

日前，2022年東莞市工業和信息化局智能工廠（車間）項目入庫名單公佈，慕思健康睡眠股份有限公司智能工廠項目入選。據瞭解，目前東莞市工信局正組織企業積極申報2022年東莞市工業和信息化產業發展專項資金智能車間項目，後期財政資金將予以獎補，加快東莞製造業數字化轉型步伐。東莞市政府“一號文”明確提出支持龍頭企業實施製造業數字化轉型試點示範，打造數字化轉型標杆企業。

作爲傳統傢俱製造業內率先試水數字化轉型的企業，慕思股份經過多年探索已爲行業打造了可借鑑的智能製造範本，並藉助數字化和智能製造賦能順利通過IPO實現上市。據悉，慕思股份搭建了首個軟體傢俱工業4.0智能製造體系，不僅促進了產能提升、成本下降，還提升了質量和標準化程度。據統計，近三年來慕思股份的主要產品產能提升了30%-60%，單品人工成本下降9%-59%，2021年產品質量合格率達到99.56%。慕思股份工業4.0智能製造體系還包括慕思CNAS實驗室，這是軟牀行業較早成立具有此證書和自主檢測資質的實驗室。（來源：新視線）

近日，央行、銀保監會聯合發佈《關於做好當前金融支持房地產市場平穩健康發展工作的通知》。圍繞保持房地產融資平穩有序、積極做好“保交樓”金融服務等六方面16條具體措施作出要求。此前，工信部、住房和城鄉建設部等四部門聯合發佈《推進家居產業高質量發展行動方案》，該方案着重提出，鼓勵家居企業與房地產企業深度合作，共同打造科技住宅等居住空間智能化解決方案，推動家庭安防、智慧廚房、智能睡眠、健康衛浴等更多智能家居場景落地。可見，隨着政策的加持，家居行業迎來房企合作新時代。

源起於兩大行業、企業自發需求，由地產主導的家居與地產跨界告一段落，未來以家居爲主導的新融合將迎來時代的開啓。近年來東方雨虹、皮阿諾、歐普照明等家居企業積極投資保利地產、碧桂園，甚至與兩大地產巨頭成立合資公司，被解讀屬於家居企業產業型戰略投資，是公司拓展思路、產業鏈合作創新的探索和嘗試。而總規模超過4萬億的家居產業，未來對於拉動整個社會經濟發展，產業鏈優化完善，企業的快速發展都具有非常大的影響。家居企業與地產企業的合作，一方面有利於提振行業發展信心，營造地產與家居企業進一步加深合作的有利環境；另一方面鼓勵企業通過優化市場供給結構，開發適應多層次、多樣化、多場景需求的產品和服務，促進供給需求高效銜接、產業成果充分共享，形成需求牽引供給、供給創造需求的高水平動態平衡；同時可以將家居產業融合化、智能化、健康化、綠色化趨勢前端植入到地產開發的各個環節中去，解決傳統地產行業在發展過程中還存在創新引領不足、質量精細化水平不高、智能化發展不充分等問題。（來源：新視線）