銀行業金牌獎 中信銀 感動服務隨行

工商時報主辦的2021臺灣服務業大評鑑13日舉行頒獎典禮，邀請副總統賴清德（左）出席頒獎，得獎企業中國信託出席領獎。圖／王德爲

有溫度就是好服務！2021「臺灣服務業大評鑑」13日揭曉，中信銀行摘下本國銀行業金牌桂冠，中信銀行指出，疫情期間不只爲客戶架起安全防疫網，更有效解決客戶問題，以親切、貼心又安心的專業服務，贏得評鑑單位神秘客的肯定，一舉拿下「本國銀行業金牌獎」及「優秀服務尖兵」兩大獎。

中信銀行總經理陳佳文在發表得獎感言時表示，中國信託有900萬客戶，過去幾年來投入數位轉型，致力提供客戶最便利、最溫暖的金融體驗，90％交易現在雖可於線上完成，但每天仍會有3.7萬名客戶至各分行櫃檯尋求服務，爲了節省客戶時間，中國信託運用數位科技，推出手機預約、預處理服務，同時將分行主管的工作櫃檯移至大廳，直接給客戶指引與關懷，讓中國信託獲得客戶好評。

陳佳文進一步指出，爲升級客戶來行體驗，中信銀行領先同業推出Apple Business Chat創新金融服務，發展Banking Everywhere金融生態圈，透過Apple行動裝置的Messages應用程式，走進中信銀行全臺分行，客戶的iPhone就變成取號機、寫字檯、叫號機，大幅節省客戶辦理時間，未來還能幫客戶搜尋分行附近的商店優惠，進一步帶動在地生態圈發展。

神秘客點評指出，中信銀行員的貼心服務無所不在，客戶離開座位後，清潔人員立刻以酒精消毒擦拭座椅；當行員無法直接回答客戶問題時，鄰櫃同仁也會立即介入協助，禮貌周到避免客戶負面感受；另外分行主管熱忱巡視、親切關懷，隨時釐清客戶抱怨誠懇致歉，中信銀行以客戶全旅程的細膩服務，奪得本國銀行業金牌獎。

另一方面，中信銀行中山分行協理陳緁琤也以優異服務，獲頒2021「臺灣服務業大評鑑」服務尖兵殊榮。

陳緁琤不只積極關懷客戶，更主動協助同仁克服工作困境，專業與態度深受肯定，她表示，「同理心」是她管理的最大原則，分行大廳就像家裡客廳，是展現「家」的精神、提供零距離服務的場域。而因爲防疫規範必須全程戴口罩，難以笑臉迎人，她因此要求同仁眼神更要親切，讓客戶感受賓至如歸。