銀行推英文服務 2030全面雙語化

金管會鼓勵公民營銀行設置雙語示範銀行，圖爲玉山銀行爲外籍顧客營造友善的雙語金融服務環境。（玉山銀行提供）

爲了效法香港、新加坡的金融產業國際化，金管會鼓勵公民營銀行設置雙語示範銀行，提供第一線雙語服務櫃檯及雙語金融服務，目前已有18家本國銀行，設置172家示範分行，目標是2030年前，全臺所有銀行都能成爲雙語分行。

根據統計，172家雙語示範分行包括北部113家，中部28家及南部31家，其中除了臺銀50家示範分行最多，其他還包括玉山銀行有17家示範分行，兆豐有15家示範分行，花旗有12家示範分行，一銀也有12家示範分行，合庫有11家，華南也有11家。

金管會指出，各銀行示範分行各有特色，例如星展銀行利用母國雙語化經驗，強調數位化和永續經營，及環境保護概念，公股銀行如兆豐、一銀、彰銀及華南銀行等傳統大型分行，因爲業務種類多元，外籍客戶匯兌業務需求高，其雙語分行的規畫包含數位化金融設施，注意表單英譯細節等特色。

民營銀行如中信、臺北富邦及玉山銀行，則是強調數位化及客製化一對一服務，或外語服務Help Desk數位化金融服務等，各有特色，也有多家銀行規畫於2026年完成所有分行雙語化，甚具提升全行競爭力的企圖心。

金管會表示，設置雙語示範分行主要爲提供外國人友善金融環境，銀行爲了解在臺外籍客戶對金融服務的體驗，會針對外籍客戶往來的金融商品和服務，努力挖掘尚未被滿足的需求，及針對外籍客戶對現行各項表單的理解和數位平臺的使用，設計客製化貼近外籍客戶的金融服務。