疫情反撲退票需求激增，高額退票費怎麼辦？權威迴應來了

炣燃科技7月29日訊（李琳）“原計劃這幾天帶孩子去大連玩，看新聞說遼寧有新增病例，我趕緊退票不去了，但退票費好貴啊，跟平臺交涉半天也沒用。”7月29日，北京的高女士向《炣燃科技》訴苦。

近期，南京疫情傳播鏈不斷髮散，涉及遼寧瀋陽、遼寧大連、四川綿陽、張家界等全國多地，疫情的反撲影響了不少民衆的出行計劃，退票需求開始激增。

《炣燃科技》發現，與高女士經歷差不多，許多微博用戶表示退票時面臨着高額的手續費，期待旅遊平臺結合實際情況更新退票政策。

今天早上，@ni的奧利奧o表示：“訂好的票都不敢出去了，退票還要有手續費，白白給你扣大幾百塊錢。”

另一位微博用戶@L極品安琪L也表示：“因疫情原因不得不退票，請問是否可以免手續費退票？事發突然，行程打亂，還得收20％手續費感覺不太合理。”

而@碳酸飲料我不喝通過社交媒體抱怨：“因疫情原因退票還要扣我的錢，心碎。”

同時，@碳酸飲料我不喝在評論中提到，其在諮詢攜程的服務管家時，對方表示，目前只收到如下政策：於7月21日17:30起，在7月22日零點之前購買的出發站或到達站是南京、南京南、仙林、溧水、江寧、江寧西這六個車站的，在發車前辦理退票，不收取手續費。具體以鐵路局退款爲準。

對此，《炣燃科技》聯繫了美團、攜程旅行、同程旅行等平臺。攜程方面表示，近期確實不少用戶在諮詢退票相關事宜，但主要涉及張家界。

而同程回覆稱，有用戶因疫情諮詢退票事宜，涉及南京的較多。同時，同程對《炣燃科技》表示，其再次升級了暖心服務保障，疫情中高風險地區的訂單免費退改。

關於疫情反撲背景下用戶退票需求量是否增長，美團對《炣燃科技》表示，因疫情產生的退票數據屬於機密，且暫無統計是否有用戶諮詢退票相關事宜。

綜合來看，目前確有旅遊平臺針對疫情中高風險地區訂單實行免費退改，但受疫情影響出行的非中高風險地區用戶還需支付手續費。

多家在線旅遊平臺均向《炣燃科技》坦承，因國家層面尚未推出相應政策，所以目前部分用戶退票時仍需要扣手續費等。

對於國家層面是否會出臺相關政策，中國旅遊未來學會副會長、北京交通大學旅遊系主任張輝告訴《炣燃科技》，國家層面是否會推出相應的退改政策，要看南京疫情的發展程度。目前疫情與去年初的情況是兩個概念，如果疫情大面積擴散，會出臺相應的退票政策，“但我估計最近不會出臺。”

隨後，《炣燃科技》也向國家文旅部政策法規司進行了諮詢，得到的回覆是：目前還沒有相關政策的出臺計劃，具體“請關注當地防疫部門和相關規定。”