宜家首次在中國推“回購和再售”服務，物流仍面臨挑戰

“二手經濟”的風，也開始吹向了家居領域。

在第七屆進博會上，宜家宣佈，將從11月開始在全國範圍內推廣“回購和再售服務”。

據悉，該項服務自2024年6月1日起測試至今，已經在在上海8家門店（包括徐匯、寶山與北蔡商場等），進行試運行。消費者可以將符合要求的宜家舊產品賣回至宜家，換取和回購價格等值的宜家購物卡。

其中，PAX 帕克思衣櫃不僅可以參與宜家“回購和再售”服務，還享有政府補貼。

今年7月，國家發展改革委、財政部印發《關於加力支持大規模設備更新和消費品以舊換新的若干措施》的通知，其中提到，支持家電產品以舊換新，舊房裝修、廚衛等局部改造、居家適老化改造所用物品和材料購置，促進智能家居消費等。

在這一政策的推動下，9月以來，北京、上海、廣東等多地陸續出臺相關實施方案，推進“以舊換新”政策的加速落地。並且很多城市也將補貼範圍從家電領域擴展到住宅升級和廚衛改造產品、智能家居產品、適老化改造產品等。並在“金九銀十”這一傳統家裝旺季期間，全國範圍內均興起了“家居家裝家電以舊換新”的補貼熱潮。

“家居產品的‘可持續’已經從一個非常宏大的願景概念，逐步走向了落地。”在宜家中國副總裁劉銳看來，今年維修換新的消費模式和相關政策都逐漸趨於完善，二手經濟也得到了消費者的普遍認可。在這樣的市場氛圍下，經過近5個月的試點和流程摸索，回購再售服務也將開始面向全國進行推廣。

雖然目前仍然需要消費者自行將舊產品運回到宜家門店中，但其團隊仍然在摸索其他更好的解決方案，以提升服務體驗。而在相關產品回收後，宜家會對其進行重新修繕和組裝後，再行銷售。

近年來，宜家正在進行多種形式的回收項目。目前，宜家中國所有商場商場都在實施塑料回收。截止24財年，其中12家宜家商場與2個物流中心實現塑料回收的閉環。其目標是所有宜家產品所用的塑料都來自可再生或回收來源，現已開始用可持續塑料取代一次性塑料。

此外，截止2023財年，宜家產品中97.8%的木材使用來自 FSC 認證林場的木材或回收木材。宜家使用的刨花板中可回收材料的比例達到30%。宜家產品中使用的再生鋁比例增加到77%；宜家還通過與供應商合作，將員工舊工服轉化爲可回收材料，經過處理後做成了宜家周邊。

基於在中國市場26年的佈局，宜家中國也正在逐步將其成功的經驗探索，推廣到全球市場。

例如在數字化領域，宜家中國數字創新中心研發的數字化設計軟件，使家居裝飾理念能夠可視化呈現。該平臺支持2D和3D設計，同時結合了人工智能（AI）技術。用戶可以在這個平臺上將充滿靈感的家居裝飾理念進行可視化呈現。這款數字設計平臺在宜家中國大陸市場首發，目前已經推廣到全球31個宜家市場。

除此之外，宜家中國在物流服務領域提出的創新舉措及以與中國共創的多款產品，也都是宜家不斷探索和創新的重要成果。

不過，面對中國這個變幻莫測且競爭激烈的市場，宜家仍然有着許多工作要做。這其中，最後一公里配送環節的改善，顯然更加迫切。

而想要進一步優化傢俱這種高度非標產品的配送，則需要體系性的升級與改善。據劉銳介紹，爲了能夠離消費者更近，宜家正在基於數字化的分析能力，進一步優化前置倉和大倉的配比。特別是大型傢俱的配送，更需要具備預見性的配送預測和調度能力，而小件家居也同樣需要靈活快捷的反應速度。

而想要具備預見性和靈活的反應速度，就需要對漫長的傢俱倉儲物流配送流程，進行進一步的優化和改造。對於這個涉及着倉儲、物流、第三方的複雜系統，則需要打破信息壁壘，建立全平臺的數字化能力。

除此以外，宜家還在針對提升最後幾公里的物流配送效率，更加靈活的配送時間安排，以及自動化的配送體系打造等方面，做進一步的優化。

作爲一家進入中國市場20年的傢俱零售巨頭，宜家在面向消費者端的物流配送體系上，卻始終面臨着挑戰。雖然配備了中央倉庫、分銷中心、配送中心、小型提訂貨中心、門店等多個節點的倉儲與流轉，但在如何提高整體配送時效，降低中大型產品的配送成本，如何應對非標型產品的複雜包裝、搬運、控制損耗和按時送達等問題，仍然有很多功課要做。

除此以外，時刻跟進當下消費市場的需求，也是必修的功課之一。

針對消費者對於睡眠場景的迭代需求，2024財年宜家在牀墊產品領域共提供了4個系列16款單品。並且，2025年宜家將進一步專注於睡眠相關的商業領域，牀墊產品將增長至15個系列62款單品。

此外，爲提升老年人羣體的居家生活質量，響應日趨增長的適老化改造需求，宜家在今年的進博會上還展示了專爲長者設計的臥室和浴室場景，並且宜家也在通過“長者善居”試點項目，對老年家庭進行煥新改造。（本文首發於鈦媒體APP，作者｜謝璇，編輯｜房煜）