業務量大增 民怨淡水戶所服務差

淡水區是新北市人口成長最快的行政區，導致戶政事務所的業務量增加。民衆抱怨待辦人數常達20至30人，最久曾等2.5小時，引起不滿。（民衆提供／張鎧乙新北傳真）

新北市淡水區人口逼近20萬人，伴隨新市鎮發展及淡江大橋、淡北道路等政策利多，人口持續成長，導致戶政事務所業務量增加。民衆抱怨待辦人數常達20至30人，最久曾等2.5小時，甚至還發生過民衆不滿，當場飆罵公務員情況。對此，民政局表示，已建立行政人員支援機制，未來會調增人員配置。

民政局網路叫號平臺顯示，淡水區待辦人數經常是新北29個行政區中最多的。許多民衆在Google評論留負評：「開放櫃檯少、等待時間長、服務又不好」、「有20個櫃檯，卻只有5個櫃檯在辦」、「等待時間都比辦理時間久，希望人員調配能再加強」。

民衆抱怨說，淡水戶政事務所人員配置跟不上人口成長速度，除戶所人力外，區公所人力配置、警消救護資源等，市府都應提早因應。

議員鄭宇恩指出，淡水區今年底有望突破20萬人口，面對戶籍遷入等龐大的工作量，淡水戶所現有的人力已不堪負荷，已向市府建議增補人力，並比照北大特區設置工作站，以緩解淡水戶政事務所的業務壓力。

鄭宇恩強調，人口增加帶來的是更多的行政需求，市府應該重視其業務量急劇增加的情況，儘快增設人力和資源，確保民衆能夠享受到高效便捷的戶政服務。

民政局表示，淡水區是新北市主要的人口移入行政區，爲應對龐大案件量，淡水戶所現已建立行政人員支援櫃檯的機制，櫃檯人數維持在12至14人不等，未來也將調增淡水戶所的人員配置。