亞馬遜好心幫Razr 5G 手機摺疊出貨「反遭誤解是二手貨」 摩托羅拉決定自己來
▲亞馬遜消費者反映收到Razr 5G時「已被使用過」。（圖／翻攝自亞馬遜官網）
摩托羅拉（Motorola）原本以「不折疊」方式，出貨Razr 5G 2020摺疊手機，沒想到，在電商龍頭亞馬遜官網下標該商品的消費者，卻反映收到手機時，「已被使用過」，鑑於種種疑慮，摩托羅拉決定更改發貨方式，讓消費者不再擔心。
摩托羅拉Razr 5G 2020，據瞭解，是延續前一代摺疊熒幕的設計，採用零間隙鉸鏈，外側採用 2.7 吋 OLED 熒幕，內側則是 6.2 吋 21：9 比例 pOLED「瀏海」熒幕，通過 20 萬次熒幕摺疊測試。
亞馬遜消費者反映收到商品時「已被使用過」
摩托羅拉原本計劃以未摺疊狀態出貨，但電商平臺亞馬遜，爲了避免熒幕在打開的情況下運送，導致破裂、刮擦或損壞，因此在運送前，將手機摺疊起來，讓手機更加安全地送到消費者手上。
沒想到，這樣的好意，反而引起消費者擔心，手機上面留下的指紋，是不是代表商品已被使用過？
亞馬遜官網趕緊澄清，原本RAZR 5G打算以未摺疊方式裝運，爲了保護熒幕，「我們已經摺疊了您的Razr 5G，讓它更安全，但可能看起來不如想像中的完美，如果在手機上看到指紋，我們深表歉意」。
雖然亞馬遜強調商品絕對全新，但這樣的說法並沒有讓全部消費者埋單。
運送方式修改前，消費者對於亞馬遜提供的客戶體驗值得五星級評價，有消費者給出一星級評價，表示收到Mortorola Razr 5G 2020「非常失望」，因爲手機不是全新的，有人已經操縱過，熒幕上的保護膜也壞了，認爲是在生產過程中被破壞。
其他一星評價也直呼商品讓人「難以置信」，與其他評價相似，收到手機發現，保護膜遭破壞，還有非常明顯的皺褶，但除了包裝問題之外，讓他退還的主因是目前爲止「前所未見」，打開和關閉時都會發出「吱吱聲」。
摩托羅拉改變Razr 5G發貨方式
據Ars Technica報導，摩托羅拉決定更改出貨方式。該公司日前發出聲明，將以密封方式出貨，一旦商品離開工廠，就不會重新打開，另外，對手套及衛生程序也提出嚴格的要求，會持續且密切監視並視情況進行調整，以提供消費者最佳體驗。
外界覺得摩托羅拉最新提出的包裝方式很矛盾，認爲作案戴手套不留指紋，不代表沒有發生；摩托羅拉也對此迴應，已意識到這問題，正在採取防止這種情況繼續發生的措施。