雅安雨城：網格化探索 架起電力服務“連心橋”

“您好，我是‘連心橋紅網格’網格長楊新陸，以後您有啥需要辦理的用電業務或者是疑問，不用再跑去營業廳啦，打這個電話我們就來給您辦理……”4月2日，在雅安市雨城區青江街道漢碑社區，國網四川電力(雅安)連心橋共產黨員服務隊隊長、連心橋紅網格網格長楊新陸手拿“連心橋紅網格卡”，正在向來往的羣衆介紹電力便民服務。卡片上，網格長和網格員姓名、電話一一列明，一目瞭然。

當天，國網雅安電力(集團)公司聯合漢碑社區組織開展“社網共建紅網格、架起黨羣連心橋”啓動儀式，“連心橋紅網格”漢碑社區電力服務點正式揭牌，爲“連心橋紅網格”網格長、網格員發放聘書，網格長、網格員作社區供電服務“五項承諾”。國網四川電力(雅安)連心橋共產黨員服務隊黨支部、國網雅安市雨城供電公司營銷黨支部與漢碑路社區黨委簽訂黨組織共建協議書。啓動儀式也標誌着該社區“連心橋紅網格”社網共建”基層治理體系進入推廣階段。

“我們採用‘線上+線下’相結合的方式快速受理百姓用電訴求，變被動服務爲主動服務。”楊新陸介紹，通過指導用戶使用“網上國網”APP快捷辦理用電業務，利用“微服務”羣聯繫臺區經理，及時解決用電訴求，同時對安全用電知識、電費電價惠民政策等進行講解，對客戶訴求進行收集，對用戶家中的安全用電進行檢查和提醒，構建環節少、時間短、效率高、服務優的網格化電力服務模式。

“通過實施黨建引領下的‘社網共建’，與漢碑路社區共建‘連心橋紅網格’社區供電服務體系和‘連心橋•社區驛站’前沿服務陣地，以連心橋共產黨員服務隊爲骨幹力量融入社區網格，常態化開展社區電力便民服務，推動問題解決在網格，矛盾化解在基層，以更優質的服務架起黨羣連心橋。”國網雅安電力(集團)公司相關負責人說，“下一步，我們將圍繞‘聯學聯商’‘雙向對接’‘進羣入戶’‘專業維保’‘困難幫扶’五項工作機制，繼續完善“連心橋紅網格”服務體系建設，深化一體化信息平臺建設，提高問題發現速度、流轉效率、處置效果，並逐步覆蓋全區。”(四川在線雅安頻道 廖詩雪)

來源：四川在線