新壽推新形態保險體驗店 諮詢有機會抽GOGORO電動車

新光人壽董事長潘柏錚（前排右）、總經理黃敏義（前排左）與「人生設計所LIFE Lab.」同仁以心形手勢展現將持續提供客戶最貼心、安心的服務。圖／新壽提供

新光金控（2888）子公司新光人壽長期守護國人的健康與保障，秉持客戶導向的服務精神，持續傾聽客戶反饋，精進各項服務品質。

今年爲擴大客戶服務範圍，提供更加舒適的空間及完善金融友善服務，北區行政部臺北客戶服務櫃檯喬遷至位於南京三民商圈的新光人壽松山金融大樓，並日前舉行揭牌儀式，有服務需求的民衆可到場親身感受。

此外，新光人壽新型態保險體驗店「人生設計所LIFE Lab.」建北店也同步搬遷至此，推出現場拍照換好禮的活動，完成諮詢就有機會抽到GOGORO電動機車，鼓勵民衆藉由操作新世代數位工具，翻轉大衆對保險業的刻板印象。

新光人壽深耕臺灣近60年，長期守護900多萬保戶的希望及保障，自1996年起即於全國各地陸續設置服務中心，致力提供優質客戶服務。臺北客戶服務櫃檯以使用者角度出發，在規劃時期即邀請身障朋友親自體驗提供建議，設置多項金融友善措施，持續強化弱勢客羣服務，如設置無障礙空間、友善低櫃檯、自動門無障礙廁所、並備有輪椅、老花眼鏡、放大鏡，亦有專人協助年長者、婦幼或行動不便客戶洽辦各項保單服務，細心規劃客戶體驗旅程。

爲落實公平待客服務理念，針對聽語障人士則推出LOY「手語視訊翻譯平臺」服務，只要手持手機或平板，服務人員就能協助撥打視訊電話連線專業手語翻譯員，確保聽語障人士順暢溝通零障礙。此外，櫃檯服務人員也可藉由「客戶資訊整合系統（CIS）」通知，即時提醒客戶相關事項，協助領取未申領款項或校正資料等，友善串接起新光人壽與客戶間之橋樑，提供客戶超乎預期的客製化智能服務。

人生設計所所長顏睦原表示，人生設計所比照日本保險小舖的概念，讓客戶主動預約時間、事後絕不打行銷電話，使客戶在無壓力的情況下，可檢視自己的保障缺口及尋找適合的保單，客戶滿意度遠優於一般保險業。