新晨科技AI應用落地再下一城，生態聯盟共創智慧金融創新突破

近日，新晨科技中標中國郵政儲蓄銀行語音智能化系統大模型輔助客戶服務軟件開發與集成服務採購項目，將憑藉紮實可靠的專業技術實力、27年金融信息化豐富服務經驗以及與業務應用密切結合的前瞻性創新成果，協助郵儲銀行加速邁入大模型時代，通過運用人工智能技術提供更加精準、高效、個性化的創新性服務及精細化運營能力，領跑AI+金融新賽道。

大模型時代已至

圍繞核心用戶打造高效、智慧、懂用戶的AI+金融

近年來，生成式人工智能快速發展，相關技術已從研發探索進入落地應用階段。今年3月，“人工智能+”首次被寫入政府工作報告，以“人工智能+”驅動業務創新已成爲數智化發展的必由之路。但對金融行業而言，新技術的應用是否能滿足超高併發量、高精度的IT系統對穩定性、業務連續性及準確性的嚴苛要求，成爲金融機構推動創新的“攔路虎”。

作爲中國領先的大型零售銀行，郵儲銀行擁有近4萬個營業網點，服務個人客戶超6.6億戶，致力於通過科技賦能提升金融服務質效。目前,郵儲銀行已引入多項人工智能創新項目，但仍需進一步提升精細化運營能力，本項目將圍繞語音智能化自動化生成輔助應用、客戶服務、智能營銷三大領域，藉助大模型在大數據分析、用戶畫像構建、情感識別及個性化推薦等方面優勢，實現輔助遠程銀行外呼、全面提升客戶服務質量與客戶生命週期價值管理效率、主動營銷和遠程服務精細化運營的目標。

新晨科技CTO胡建鑫表示：“新晨科技始終以客戶核心應用場景創新需求爲導向，推進前瞻技術研發落地，通過有效賦能客戶，在最短時間內實現技術創新及可靠運營。此次能夠與長期核心客戶郵儲銀行在以大模型爲代表的人工智能領域展開探索合作，將圍繞智能外呼、人工營銷分析/推薦、坐席助手、知識庫、智能AI生成、智能陪練和基於大模型的數字客服2.0場景需求，爲郵儲銀行構建涵蓋檢索增強知識庫、會話智能與智能體技術能力，爲其未來更廣泛的人工智能+應用奠定基礎。”

攜手AI生態合作伙伴華爲

以信創之力應對棘手難題

自2007年來，新晨科技一直是郵儲銀行數字化轉型路上值得信任的合作伙伴，深度參與了郵儲銀行渠道整合、企業網上銀行、互聯網金融平臺、國際支付前置、區塊鏈服務平臺及相關業務數字化生態建設、信用卡客服中心等標杆型項目的開發，公司及相關項目服務團隊多次獲得郵儲銀行頒發的數據中心突出貢獻運維廠商、先進個人獎、優秀維護員、先進集體獎、最佳信息技術服務獎等榮譽。

除自身技術研發及能力提升外，新晨科技也同步開展了廣泛的AI生態合作佈局。作爲華爲鯤鵬展翅夥伴計劃認證級應用軟件夥伴，新晨科技攜手AI廠商華爲，採用華爲雲盤古大模型作爲創新輔助平臺，基於行業領先的華爲雲盤古NLP大模型算法、RAG產品Lakesearch、MetaStudio數字人照片建模算法開展定製化的調整及訓練，共同解決項目中存在的智能外呼流程繪製繁瑣、智能訓練工作量大、服務質效需提升等關鍵問題。

華爲金融領域大模型專家崔可表示：“金融行業是信創產業大潮的排頭兵，與黨政信創均是發展最快的應用領域之一，也是我們發力的重點行業之一。華爲與新晨科技均爲信創產業不同領域的佼佼者，雙方早在多個領域展開了深度合作，並且建立了深厚的夥伴關係。此次藉助新晨科技與郵儲銀行的AI應用合作項目，將有助於我們加速深化開展金融領域的探索佈局。我們相信，這次合作將成爲三方共贏的起點，也將有助於盤古大模型實現在更多金融行業場景的拓展與覆蓋。”

此前，新晨科技AI人工智能+解決方案已在多個領域實現落地應用，包括中國地質環境監測院地質大模型項目等，服務已覆蓋智能客服、彙報/報告、合同、培訓等多個領域。目前，新晨科技正在積極探索AI人工智能+各項技術在金融、空管、政府等衆多行業的深化應用，以低空領域爲例，未來將有望藉助大模型優勢實現目標識別智能化、精準化水平的有效提升。