新安全審查，爲何要傾聽患者的心聲？

一家醫院信託機構已組建了一個家庭聯絡小組，以便在治療出現狀況時爲患者及其家屬提供幫助。

什魯斯伯裡和特爾福德醫院國民保健服務信託機構（SaTH）的此項舉措意在通過借鑑患者的經歷，優化對患者安全事件的處理。

奧肯登有關產婦護理失誤的報告指出了未能妥善處理傷害事件這一問題，但護理質量委員會 對 SaTH 在 2023 年的改進予以稱讚，表示如今事件‘處理得不錯’。

該信託機構的護理主任海莉·弗拉維爾表示：‘我們會持續發力，爲我們所服務的社區提供優質護理。’

新入職的員工將“優先考慮並支持受影響的患者及其家屬的需求”。

他們還會幫助同事以恰當的方式與患者和親屬交流，保證他們的經歷和關切能得到處理。

這些任命屬於去年獲批的一項政策的一部分，其目的在於讓該信託旗下的什魯斯伯裡皇家醫院和特爾福德的公主皇家醫院在處理患者安全事件時能夠達到新的國民保健服務標準。

SaTH 是某個機構的名稱縮寫，此前因其對此類問題的處理方式而受到抨擊，最引人注目的是在奧肯登報告中。

該信託機構 遭到了批評，因爲它將一些本應正式歸類爲“嚴重”的事件降級，並就此類嚴重事件出具了質量低劣的報告。

“缺乏學習，錯失了提高安全性的機會，”資深助產士唐娜·奧肯登在其最終報告中如此總結道。

在治療失敗導致嬰兒死亡或受傷後，爲此次審查提供證據的家庭對信託機構對待他們的方式提出了嚴厲批評。

有了新的聯絡小組，SaTH 表示其處理安全事件的新方式代表了對調查和從中吸取教訓的方式上的“根本改變”。

弗拉維爾女士補充說，她“很高興”作出這些任命，“以改善我們以富有同情心的方式與受患者安全事件影響的患者和家屬接觸”。