消費提示：謹防山寨家電維修

■本報記者 萬曉東

近日，北京市消費者協會發布家電上門維修消費提示，提醒消費者不要輕信低價維修服務宣傳，通過搜索網站搜索維修服務信息時，謹防“李鬼”售後。

近期，北京市消協梳理96315熱線投訴情況發現，家電上門維修佔維修類投訴的50%以上。消費者投訴主要有三類問題，一是消費者被非品牌授權的維修經營者誤導，通過搜索網站找到的品牌家電維修聲稱“官方售後維修”，實際上非品牌授權；二是雙方約定好費用後臨時加價，存在無病亂修、小病大修的現象；三是未完成服務，維修人員現場未修好家電卻收取維修費用，或維修人員離開後家電再次出現問題。

《北京市家用電器維修服務明碼標價規定》指出，家電維修服務經營者提供上門維修服務的，維修人員應當在服務前主動向消費者出示與其在經營場所明碼標價內容一致的價目表或價格手冊等，以便於消費者選擇、查詢。通過網絡方式提供服務或者銷售產品的，應當通過網絡頁面以文字、圖像等方式進行明碼標價。實行先消費後結算的，應當在結算前向消費者出具結算清單，列明所消費的服務項目、價格以及總收費金額等信息。存在輔料或者零配件費用的，還應當列明相關產品的品名、數量、價格等信息。

北京市消協提醒消費者選擇品牌官方正規維修渠道，可從家電標籤、產品說明書、售後服務手冊中查找品牌售後服務電話，或在品牌官方網站上查找售後聯繫方式，也可以進入中國消費者協會官方網站，選擇“消協幫您查”欄目，進入“企業服務聯繫方式查驗寶”搜索需要維修的家電品牌，即可找到該品牌的聯繫電話及官方網站。

同時，北京市消協提醒消費者，如果選擇非品牌官方售後，不要輕信小廣告，優先選擇有正規實體店的維修經營者，留好維修憑證，謹防虛假維修、過度維修。消費者通過網絡方式尋找維修服務時，要查看經營者相關資質，貨比多家，不要輕信維修服務價格明顯低於市場價格的經營者。仔細辨別通過搜索網站搜索的維修服務信息，謹防“李鬼”或山寨售後。

消費者維修家電時，要查驗工作人員的身份證明，要求對方出示報價單據，事後索要發票、收據等消費憑證，保留維修單、宣傳信息等相關證據，以便維權。

來源：中國消費者報