相約兌換“火燒幣” 農行服務暖民心

本文轉自：人民網-山東頻道

“太感謝你們了，不怕麻煩，耐心的幫我清點殘幣，挽回了不少損失，真是爲老百姓解憂！”被火燒錢幣的張先生拿着剛兌換的9400元新錢激動地說。

近日，農行濟南歷城支行營業部接到客戶張先生打來的諮詢電話，詢問是否可以兌換火燒幣。原來張先生家中不幸失火，被燒燬現金四萬餘元，因燒燬數量多、燒焦面積大，對於能否挽回損失心懷忐忑，抱着試試的心態撥打了銀行客服電話。

兌換殘缺、污損的人民幣是銀行義不容辭的責任，按人民銀行規定和統一兌換標準，任何一家銀行都可以辦理殘缺人民幣兌換業務。農行工作人員瞭解到客戶情況後，安撫了客戶焦急的情緒，爲客戶預約了網點不太繁忙的時間段前來兌換，以減少排隊等待時間。

隨後，張先生按約帶着殘幣來到歷城農行營業室，網點負責人爲客戶安排到彈性窗口辦理，有資深客服經理爲其清點兌換。由於火燒後的殘幣碳化嚴重，清點工作存在較大困難。爲了儘可能挽回客戶的損失，工作人員小心翼翼地分辨每一張殘幣，仔細地擦拭掉殘幣上的碳灰，儘可能的拼湊粘貼完整破損的殘幣。

辦理業務過程中，工作人員一邊仔細辨別兌換，一邊科普金融知識，詳細的爲客戶解釋了殘幣的兌換標準，逐張的與客戶確認相應的兌換價值，耐心、專業的服務得到了客戶的高度讚賞。經過近兩個小時的仔細甄別、對比、確認，最終爲客戶成功兌換人民幣9400元，最大限度挽回了客戶的經濟損失。

歷城農行始終踐行“以客戶爲中心”的服務理念，急客戶之所急、想客戶之所想、幫客戶之所需，不斷爲客戶提供便捷、高效、有溫度的金融服務，持續打造“服務齊魯百姓口碑銀行”良好形象。（馬金星）