西捷航空打造的聖誕奇蹟體現三大營銷經驗
聖誕節是企業商家開展促銷活動的絕佳時機，打折送贈品早已司空見慣，打情感牌的電視廣告也不再新鮮，什麼樣的活動才能真正打動消費者?今年聖誕節，加拿大的西捷航空受到聖誕老人的委託，爲乘客們創造了終生難忘的聖誕奇蹟!
聖誕奇蹟的誕生
聖誕前夕的一個夜晚，機場工作人員將一個巨大的“藍色禮盒”秘密送往候機大廳。第二天，候機中的乘客們被這個巨型禮盒所吸引，原來這是與“聖誕老人”進行交流的對話屏幕。只需要掃描自己的登機牌，屏幕中就會出現一位藍衣聖誕老人，他不僅知道你的名字，而且對你想要的聖誕禮物也充滿興趣。乘客們紛紛走到屏幕前，向這位總是“呵呵”笑的聖誕老人說出了自己的聖誕禮物心願。小到玩具、運動裝備，大到大屏幕電視機，這位聖誕老人收集到了一條長長的禮物心願單。
如果在無聊的候機時間中，能和聖誕老人開心對話已經讓你歡樂不已，那麼接下來發生的絕對不只是驚喜。飛機降落，乘客們像往常一樣在傳送帶旁等待自己的行李。信號燈亮起，音樂聲響起，空中飄起雪花，聖誕奇蹟登場!瞬間，一個個包裝精美的禮物出現在傳送帶上，等待被主人認領。幸福來得太突然，乘客們萬萬沒想到幾小時前許下的聖誕願望居然真的變成了現實。在拿到專屬禮物的那一刻，大家臉上寫滿了驚喜和感動。
奇蹟是如何煉成的
在這次活動中，西捷航空臨時成爲聖誕老人的秘密基地，在短時間內準備聖誕禮物，並以最出其不意的方式送到乘客手中。未在消費者心中預設結果，以最快速度採購聖誕禮物，精心包裝每一個專屬禮物，西捷航空打造了一個不折不扣的聖誕奇蹟。在羨慕和感嘆的同時，這次活動也對如何進行節日營銷提供了一些啓示。
1、直擊消費者心中最柔軟的共鳴點
聖誕節作爲西方國家一年之中最重要的節日，人們有着共同的節日習俗，更有着經久不變的節日期許。西捷航空正是抓住人們對聖誕禮物的期許和憧憬，以及送禮物的節日習俗，與消費者進行最有效的對話，以直接而有力道的方式打動消費者，直擊他們心中最柔軟的的地方。
這次活動的思路和出發點其實十分簡單，但如何真正觸發消費者的情感共鳴就取決於每一個細節的打造。西捷航空對那位聖誕老人的打造就足見用心，無論是外形裝扮，還是語言神態，都最大限度接近人們心中的聖誕老人形象，又不失西捷的特色。在收集到乘客的禮物心願清單後，工作人員以最快速度買到最匹配的禮物，而且逐個進行包裝，附上祝福卡片。品牌的用心在細節中彰顯，消費者最後也能切身感受到，被觸動也就是自然而然的事情。
3、以互動活動引發主動傳播
西捷航空聖誕活動的形式說來也很單一，是一個單純的線下活動，既沒有TVC的宣傳預熱，也沒有網絡的大面積傳播。在時機選擇和話題設定的雙重作用下，活動激發起消費者的積極參與。候機過程的百無聊奈，加上“說出聖誕禮物心願”這一應時話題的趣味性，讓每一個乘客都有參與互動的意願。而在最後，專屬聖誕禮物的出現爲互動活動畫上了圓滿的句號，也成爲每一個參與者進行主動傳播時最具說服力的素材。