無人超商捲土重來

圖╱中新社

小檔案 加盟商輔導散戶開無人超商步驟

新聞提要■2017年前後，在第一批開設無人超商的業者超過95％陣亡後，此一業態迅速沒落。五年後，無人超商領域在有心人的推動下，似乎又復活了。

近期大陸無人商店概念掀起話題，網路上各式各樣的無人超商加盟廣告層出不窮，種種跡象顯示，無人超商再度被市場視爲投資標的，但與五年前一樣，這個領域仍充滿許多挑戰。

陸媒鋅刻度報導，2017年前後，無人零售概念一度成爲風口，光是2017年無人零售領域的融資事件就有93起。艾瑞諮詢數據顯示，截至2017年底，大陸無人零售貨架累計2.5萬個，無人超商累計開設200家。其中不僅有繽果盒子、F5未來商店、神奇屋等多個無人零售品牌，還有像中石化這樣大型企業跨界進軍無人零售市場。

經營無人超商 不簡單

然而，無人零售貨架與無人超商兩者目前的發展情況，早已不可同日而語。無人零售貨架方面，順豐旗下「豐e足食」獲得新一輪融資，瑞幸咖啡、元氣森林、錢大媽等企業也不約而同地重拾無人零售貨架概念。

反觀無人超商，短短兩年至三年時間就有大量無人超商倒閉，繽紛果子、猩便利、GOGO小超市倒下，也宣告着相關企業及資本的投入失利。直到近期，無人超商纔出現復甦態勢，而該領域從2017年至2022年的最明顯變化，就是參與者從企業商家變成散戶。

許多加盟商打着「一支手機即可創業」、「沒有人工負擔」等噱頭，讓曾經受到雄厚資金挹注的無人超商項目，成爲只需要花不到人民幣10萬元就能創業的生意。

報導指出，散戶投資無人超商，除了交錢以外的所有環節，例如選址、裝潢、產品定位等都可以委託給加盟商代辦。不過，無人超商能否獲利，仍有待市場考驗。無人超商雖然大多開設在商圈與街邊等人潮衆多的地方，但陸媒多點實地探訪後發現，無人超商的獲客能力不佳。

一名消費者表示，有一家位於公租房社區附近商圈的無人超商，雖然坐擁逾兩萬潛在消費者資源，但始終沒能打開他們的購物需求，因此開店不久後就倒閉收場。該名消費者指出，店面很小，裡面放的東西也不多，嚐鮮還行，但是過了新鮮期，大家購物還是習慣到離家近的超商。

人們購物習慣 不易改

以目前無人零售市場結構來看，大陸無人零售市場主要以自動販賣機零售爲主，2021年大陸自動販賣機零售市佔率高達95.9％，其他無人零售市佔率爲4.1％。意味市面上主要的無人零售業態是無人便利貨架／貨櫃，或是自助販賣機。

市場人士分析，無人超商面臨的最大瓶頸，始終還是供應鏈、選品、品管等的營運能力。換句話說，無人超商想要獲得一定的發展空間，營運成本低、便捷體驗好、商品的週轉率高等，是相關從業人員必須達成的目標。

同時，目前相關技術及系統尚未達到非常成熟狀態，在智慧營運系統整體未完全成熟前，無人超商還是會繼續接受營運安全性的考驗，且會不可避免地出現漏付款與偷竊行爲。

根據「中國無人零售行業市場報告」顯示，無人商店機器容易發生故障、用戶體驗差、產品品質難以得到保障等問題不斷突顯。因此，盲目燒錢擴張的無人零售項目無法取得場景貼合度、進貨成本、用戶貼合度等多方平衡，大規模融資難以持續。由此可見，無論加盟商寫的廣告詞多美好，無人超商業者仍要一一突破上述難關，纔有望迎來真正的盛世。