“我陪羣衆走流程” 服務效能大提升

本文轉自：人民日報海外版

山西省持續創優營商環境

“我陪羣衆走流程” 服務效能大提升

本報記者 何 勇

《 人民日報海外版 》（ 2024年09月12日 第 10 版）

最近，山西省一批批領導幹部紛紛走進各地政務服務中心，陪着辦事羣衆全程體驗辦事流程，發現和查找審批服務的不足。

山西省政務服務中心黨組書記、主任王擁軍陪着山西省建築裝飾工程有限公司辦事人員在綜合窗口體驗辦理“一級造價工程師變更註冊”；山西省交通運輸廳黨組成員、副廳長段新源陪同國網山西省電力公司辦理“跨越、穿越公路修建橋樑、渡槽或者架設、埋設管道、電纜等設施許可”；山西省市場監管局黨組成員、副局長郝建玉全程參與辦事羣衆辦理“備案章程修正案、聯絡員等”的變更登記流程……教育廳、司法廳、農業農村廳、文旅廳等審批處負責人也先後坐班辦事大廳窗口，體驗排隊叫號、申報輔導、資料預審、受理審批、前後臺銜接等辦事全流程，並圍繞審批事項重點領域和羣衆身邊關鍵小事，傾聽意見建議，查找分析羣衆辦事的難點、痛點和堵點。

今年7月以來，爲打造一流營商環境，山西省政務服務部門開展“我陪羣衆走流程”活動，各部門堅持“走前瞄準問題、走中思考答案、走後跟蹤解決”，耐心、高效陪同辦事，零距離、全方位、實景化地感受辦事全過程，主動檢視問題、整改問題。

山西還在全省招募一批“體驗員”。“我跑政務服務中心辦理各類審批事項好多年了，現在我又多了一個身份。”7月5日，在山西省政務服務大廳裡，中電科風華信息裝備股份有限公司工作人員牛豔紅辦理完審批事項後，並沒有離開，而是進行服務體驗。近日，牛豔紅和其他49名來自山西各界的代表一起，被聘爲省政務服務中心“政務服務體驗員”。

“在1年聘期內，‘政務服務體驗員’對山西全省政務服務開展線上線下體驗，看政策‘懂不懂’、流程‘通不通’、服務‘優不優’、體驗‘好不好’，查問題、找不足、提建議。”山西省政務服務中心負責人說。

王擁軍介紹，爲推動“政務服務體驗員”工作發揮實效，山西省政務服務中心建立“真實感知、及時發現、快速響應、高效處置”閉環運行管理機制，推動解決“一件事”向辦好“一類事”延伸拓展，不斷提升政務服務效能，持續創優營商環境。

截至目前，各部門累計蒐集“特殊環節時限不明確”“線上線下服務指南不一致”等問題6項，針對發現的問題制定改進舉措7項，進一步提升辦事企業羣衆的滿意度和獲得感。