爲小微企業打造全方位風險減量服務

2024年，廣東金融必將在譜寫金融“五篇大文章”上作出新貢獻。爲講好新時代廣東金融故事，唱響新時代廣東金融強音，以“凝心聚力謀發展·龍騰虎躍啓新篇”爲主題的第二屆“最美金融消保人”風采展示活動於3月12日舉辦。

值此之際，爲更好地傳遞廣東金融機構消保聲音，南都灣財社啓動系列報道。日前，圍繞針對小微企業的保險支持舉措、科技金融新手段、消費者權益保護工作等話題，平安產險廣東分公司相關負責人接受了南都灣財社記者採訪。

廣東省內小微企業數量佔市場主體九成

南都·灣財社:廣東小微企業保險的發展現狀如何，呈現出怎樣的發展趨勢?近年來，廣東平安產險針對支持小微企業有哪些創新舉措?

平安產險廣東分公司:廣東省內小微企業數量佔市場主體的91%，在增加就業、科技創新、促進社會穩定等方面具有不可替代的作用。然而，小微企業保險的投保率不足10%，遠低於歐美國家超50%的投保率，風險保障嚴重不足。廣東平安產險在專家團隊運營、專屬產品開發等多方面持續發力，全力保障小微企業平穩經營。

例如，自2019年以來，公司爲滿足不同行業、不同類型小微客戶的保障需求，不斷開發免人工覈保的套餐產品，迄今爲止已超200種，該類產品既支持固定套餐、單一責任簡單易懂的定價方案，也支持客戶自助定製財產損失、人員意外、公衆責任的組合方案，一站式解決企業常見經營風險難題，解決小微企業財產保險購買難、報價久的痛點，提升小微客戶經營穩定性。

未來，公司將持續加強對廣東省特色小微企業的研究水平、持續優化對小微企業的服務能力、持續提升對小微企業的風險覆蓋，助力小微企業高質量發展。

建設全鏈條信息化管理平臺爲企業保駕護航

南都·灣財社:中國平安作爲最早明確提出科技戰略的金融公司，廣東平安產險在小微企業產險上運用了哪些科技金融新手段?

平安產險廣東分公司:風險減量服務是財險業支持小微企業可持續發展的有效手段之一。廣東平安產險通過在大數據運用、物聯網科技應用、端到端全鏈條信息化管理平臺建設多方面持續深耕，打造出全方位的專業風險減量服務能力，爲小微企業的生產經營保駕護航。

一是運用“科技平臺+大數據”實現風險精準預警預測。公司通過自研的氣象平臺鷹眼系統DRS2.0，在自然災害來臨3天前可精準做出防控颱風、暴雨、內澇等預警，並通過平安企業寶平臺發出相關資訊。截至2023年底，公司共爲超過15萬家中小微企業推送各類災害預警資訊信息。

二是提供機械人傷風險減量服務，支持工業製造安全生產。公司引入國際先進的機械安全評估服務，爲行業首創。通過識別和防護服務體系，使得企業事故發生率同比下降33%，實現了爲工業製造企業保駕護航。

三是運用物聯網監控手段做好隱患排查，助力企業客戶降低火災風險。2023年，公司對超過7000家企業客戶提供了隱患排查服務。

建立疑難複雜案件糾紛調解機制

南都·灣財社:廣東平安產險是如何踐行“消保爲民”理念，開展消費者權益保護工作的?今年“315”消費者權益保護教育宣傳週將至，將有哪些相關重點工作?

平安產險廣東分公司:一方面，廣東平安產險已全面建立“兩全三頭”消保機制；聯合正和消保中心建立疑難複雜案件糾紛調解機制，主動化解糾紛，不惜賠、不拖賠，是廣東省首家與正和消保中心建立實施疑難複雜保險糾紛調解機制的保險機構；同時，堅持維護消費者八大權益，制定各環節客戶服務觸點的“時效、動作、話術、交付物”“3+1”標準共77條規則，並將消保審查融入業務全流程。

另一方面，廣東平安產險已建立起全年常態化全流程教育宣傳機制，探索多元教育宣傳方式，創建消保線上VR展廳，讓客戶對金融知識有更全面、更專業、更深度的認識。2023年，公司累計開展線上線下活動778次，覆蓋消費者超2064萬人次。

廣東平安產險高度重視2024年3·15消費者權益教育宣傳活動，將開展“金融高管講消保”系列教育宣傳活動，並將藉助線上渠道搭建“消保知識基地”專欄，提高教育宣傳工作實效性。