拓展聆聽行動深度與廣度，平安養老險堅持打造“三省”極致體驗

5月18日，中國平安正式啓動2024年客戶聆聽日。每一位平安人，都要用心傾聽客戶聲音，深刻把握客戶需求。

以客戶聆聽作爲“三省”工程的起點，平安養老險各分公司隊伍積極響應號召，持續走近一線，聆聽並打造“省心、省時、又省錢”的極致客戶體驗。

平安養老險北京分公司黨委書記、總經理劉曉琛：

劉曉琛在分公司接待來訪公司客戶，現場指引客戶完成養老金領取、理賠申請等業務，並用通俗易懂的語言向消費者普及金融知識，講解金融政策，提示金融風險，幫助消費者更好地瞭解金融產品和服務，提高風險防範意識。

平安養老險河北分公司黨委書記、總經理陳伯緯：

陳伯緯接訪某團體客戶法人，客戶對理賠未達傷殘給付標準提出疑義，他向客戶詳細解釋傷殘標準及相關條款，並立足“三省”核心理念和結合保險“三適當原則”，就投保單位的保險配置情況給出專業建議，將合適的產品或服務通過合適的渠道提供給合適的消費者，讓客戶省心、省時、又省錢。

平安養老險陝西分公司副總經理（主持工作）沈世玲：

王先生的父親退休多年，近期因身體不適去醫院檢查，醫生建議住院，王先生得知父親的單位有爲他購買過保險，但聯繫不到原單位也不知道後續如何處理，特來諮詢。沈世玲在櫃面值班並接待了王先生，在詳細瞭解到客戶情況後，現場指導客戶下載、註冊“好福利”APP，同時對操作方式進行了演示，向客戶介紹了查保單、理賠申請、資料準備等自助理賠的流程以及後續注意事項，同時留下了客戶的聯繫方式，並安排專員對接服務，消除客戶的後顧之憂。

平安養老險遼寧分公司副總經理（主持工作）王剛偉：

王剛偉接訪年邁客戶邵女士，解決老年人理賠困難、不會使用 APP 理賠、系統處理時效低下問題，幫助客戶採用紙質材料並系統催辦。針對邵女士提出的保險公司與醫院進行對接的建議，他積極聽取、反饋、參與優化。

平安養老險甘肅分公司黨支部書記、副總經理蔡元章：

蔡元章接待客戶薛某，耐心爲客戶講解了理賠所需材料，與客戶積極溝通，結合客戶實際情況和專業知識，爲客戶提供合理化建議，成功獲得客戶認同。經過雙方溝通協調，爲客戶節省了理賠鑑定費用，省去來回鑑定的時間，並得到客戶的肯定，讓客戶感受到服務的暖心和專業。

聆聽客戶心聲，打造“三省”體驗。平安養老險黨委書記、董事長甘爲民表示，未來，平安養老險將繼續聚焦民生服務事業，以滿足人民對美好生活的嚮往爲使命，提供“省心、省時又省錢”的一站式養老健康解決方案，不斷爲社會創造更大的價值，爲中國構建多層次、多支柱的養老保險體系貢獻平安力量。