天津市消協發佈消費警示：“秀動”平臺一刀切式不予退票顯失公平

近日，天津市消費者協會發布消費警示，警示演出票務平臺“秀動”，經營者設置規則應考慮公平性、合理性等因素，演唱會等門票一刀切式不予退票做法侵害了消費者的合法權益。希望秀動平臺參照相關規定，基於公平原則合理制定票品銷售規則，設置合理的梯次退票收費標準，保障消費者合法權益。

2024年6月14日，四川消費者劉女士在“秀動”APP購買7月27日演唱會門票一張，票價248元。7月13日劉女士發現工作時間與演唱會衝突，申請退票。“秀動”官方客服答覆“購票須知裡面有明確標註，正常舉行的演出不支持退換票”；劉女士隨即聯繫演唱會主辦方，主辦方表示秀動平臺已有明確規定，因此不能辦理退票。劉女士認爲距離演唱會還有半個月時間，退票不足以給主辦方造成經濟損失，演唱會不能退票的規定屬於霸王條款。劉女士於7月13日通過“全國消協智慧315”平臺進行投訴，訴求退票退款。

據悉，該演唱會主辦方爲註冊在天津市東麗區的天津幻夢科技有限公司。東麗區消費者協會受理劉女士投訴後，覈實確認劉女士投訴情況屬實。而在“秀動”官網該演唱會頁面“票品價格”處加有紅色標註“一旦票品售出概不退換”字樣，頁面中沒有退票通道。在相關行政部門協助下，東麗區消協聯繫到演唱會主辦方，經調解，該公司同意爲消費者退票退款，劉女士對調解結果表示滿意。

天津市消協及東麗區消協對“秀動”APP及官網的演唱會售票頁面進行隨機查看，除了該演唱會外，還有幾十場不同時間、不同場地、不同歌手的演唱會均沒有退票通道。在“秀動”APP上演唱會售票頁面均標註“不支持退換票”；“秀動”官網演唱會頁面均標註：通過購買門票方式支持此演出，一旦票品售出概不退換（因不可抗力因素導致演出取消或延期除外），請您在購買時務必仔細覈對您的訂單信息並審慎下單。其中“一旦票品售出概不退換”突出顯示爲紅色。

對此，天津市消費者協會認爲，秀動平臺售票頁面標註的“不支持退換票”“一旦票品售出概不退換”，是經營者重複使用的預先擬定、未與購票消費者協商的格式條款。

消費者因個人原因無法到達演唱會現場，已無繼續履行合同的可能，主張退票確應承擔相應違約責任，但該條款排除了消費者依法變更、解除合同內容的權利，加重了消費者責任。

天津市消協投訴部主任陳雲奎接受《中國消費者報》記者採訪時表示，文化和旅遊部、公安部聯合印發《關於進一步加強大型營業性演出活動規範管理促進演出市場健康有序發展的通知》要求，演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利。但秀動平臺一刀切式不予退票做法侵害了消費者的合法權益。希望秀動平臺參照相關規定，設置合理的梯次退票收費標準，保障消費者合法權益。

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