騰訊旗下協作SaaS產品全面接入混元 廠商混戰的“AI+辦公”如何持續商業化？

每經記者：王帆 每經編輯：樑梟

4月22日，騰訊宣佈旗下協作SaaS（軟件即服務）產品全面接入騰訊混元大模型，包含企業微信、騰訊會議、騰訊文檔、騰訊樂享、騰訊電子籤、騰訊問卷、騰訊雲AI代碼助手等產品。

《每日經濟新聞》記者注意到，在騰訊之前，包括微軟、金山辦公、釘釘、飛書等協作辦公SaaS產品廠商均公佈了其在“AI+辦公”的產品迭代。在過去的幾年間，在線辦公協作已經完成了基礎的市場教育，形成了一定的付費基礎，再加上辦公以文字、圖片、音視頻爲媒介的特性，適配了大模型的內容生成能力，因此辦公已經成爲大模型最早探索商業化的場景之一。

市場普遍期待，AI的加持能夠提升辦公SaaS產品的價值，讓這個相對成熟的市場擴容，並且吸引更多新用戶的加入。騰訊多個SaaS產品負責人表示，用戶付費意願高低在於是否能帶來辦公效率的提升，商業化邏輯還需要市場和用戶的驗證，當下的首要目標是讓用戶先用起來。

AI掀起辦公SaaS革命

過去幾年，在線辦公市場發展速度加快。據艾瑞諮詢《2023年中國協同辦公行業研究報告》，協同辦公已完成概念上的市場教育，市場內玩家數量多且有相對明顯的頭部效應。賽道整體進入成熟期，2021年市場規模爲519億元，增速逐年放緩，未來的協同辦公廠商會更多地將重心放在產品打磨和功能提煉上。

AI升級便是辦公SaaS產品功能迭代不可阻擋的趨勢之一。高效辦公的需求與AI內容生成能力的高度適配性，助力辦公場景成爲大模型最早落地的應用之一。以騰訊爲例，騰訊混元大模型自去年推出以來，對外應用得最早的便是騰訊會議、騰訊文檔、企業微信等產品。騰訊於4月22日宣佈，除了上述三大產品之外，旗下協作SaaS產品全面接入騰訊混元大模型。

具體來看，在協同辦公場景下，騰訊會議的AI小助手與智能錄製可以整理冗雜的會議紀要、課程筆記、待辦等事項，騰訊文檔可以通過AI智能助手用一句話指令，快速處理各種文檔、高效創作；在企業內部學習和培訓場景中，騰訊樂享將大模型能力與企業內部知識結合，用AI助手輔助員工學習，提升知識傳遞的效率；在電子合同場景下，騰訊電子籤藉助大模型和AI能力，提升合同起草、審閱效率，智能篩查風險。

在騰訊之前，其他辦公SaaS廠商已經紛紛推出搭載AI能力的產品。

去年11月起，微軟爲其企業客戶提供了基於AI的生產力服務Microsoft 365 Copilot，該服務將爲Word、Excel、PowerPoint等應用添加生成式AI功能；去年11月，飛書正式發佈“飛書智能夥伴”等系列AI產品，能夠在內容創作、內容總結、數據分析、場景構建、系統搭建等業務場景發揮作用；去年12月，百度智能雲正式發佈基於文心一言的AI原生應用“超級助理”並開啓公測；今年1月，釘釘正式發佈了基於70萬家企業需求共創的AI助理產品；今年4月9日，金山辦公發佈面向組織和企業的WPS 365，打通了文檔、AI、協作三大功能，用戶使用一個工具就能調用切換各類主流大模型。

定價方式待摸索

《每日經濟新聞》記者注意到，當下協同辦公產品仍面臨小企業付費意願不足、大企業服務週期長且需求定製化、新用戶獲客難等問題，於是，做深價值才能賣出價格逐漸成爲行業共識。因此，AI能力被各大廠商視爲給產品增值、給市場擴容的抓手。

不過，搭載了AI能力之後，辦公SaaS產品要如何定價？相比普通版本要多收多少費用？這都是企業正在探索的問題。

4月22日下午，騰訊樂享總經理周芝芝在接受包括《每日經濟新聞》記者在內的媒體線上採訪時表示：“目前我們不認爲用戶單獨買一個騰訊樂享的AI助手是有價值的，AI只是樂享能力的一個升級，所以AI助手的定價也會基於樂享原有的版本去做增值，是以一個增購項的方式來設計，所以在定價方面不會激進。整體來說，在樂享AI的產品建設進程中，用戶體驗優先級大於收費，當前我們還是希望用戶先用起來。”

對於商業化的理念，騰訊會議雲會議產品負責人朱瑩表示：“如果我們只是把AI包裝成一個概念，用戶並沒有感知到AI帶來的價值，那他肯定不會爲這個東西買單。因此，整個商業化是建立在AI能力能夠給用戶增質提效，能夠給他帶來價值的基礎上。”

記者注意到，目前騰訊尚未公佈對搭載AI能力的辦公SaaS產品具體的定價標準。行業走得比較靠前的是微軟，其Microsoft 365 Copilot每個用戶每月需要支付30美元的費用，按年付費。

中航證券此前發佈的研報觀點認爲，AIGC加持下，辦公類軟件生產力大幅提高，微軟付費商業化模式有望率先獲市場驗證，國內外辦公軟件廠商或將提升產品ARPU（Average Revenue Per User，即每用戶平均收入），從而驅動業績增長。

在國內廠商方面，釘釘也發佈其AI版的收費方案：在釘釘專業版年費9800元的基礎上，增加10000元獲得20萬次大模型調用額度，在專屬版釘釘年費的基礎上，增加20000元獲得45萬次大模型調用額度。

“關於AI應用的商業化價值，行業也還尚未給出一份完全明確可供參考的答卷。可以看出，大模型商業化邏輯、商業化達標的時間，都還需要市場和用戶的驗證。我們希望用戶的付費意願和效率提升是相匹配的，也會保持一個積極、務實的摸索心態。”騰訊文檔產品總監熊飛最後說道。