蘇州鏈家總經理魯雙印：讓鏈家精神在蘇州生根開花

（原標題：蘇州鏈家總經理魯雙印：讓鏈家精神在蘇州生根開花）

九年,是不可忽略的時間維度。10月19日,蘇州春申湖畔,蘇州鏈家總經理魯雙印與所有蘇州鏈家人齊聚一堂,共同見證這九年來的成長與發展。在已與行業共同走過十六年的魯雙印看來,房產經紀行業經營的本質是要建立消費者滿意的正循環,而想要扣緊第一環,服務品質是核心。自2014年10月入駐蘇州以來,鏈家用生動的實踐證明了這番理念的力量與生機。

堅守品質,爲消費者帶來“鏈家標準”

九年前,鏈家初入蘇州城,面對尚且缺乏規範的市場,展開了充滿挑戰的探索之路。“那些年,不只是在蘇州,全國的房產經紀行業面臨的情況都差不多,服務品質參差不齊,信息真假難辨。”魯雙印回憶道,“在當時許多老百姓的心裡,房產經紀人的名聲是和許多負面印象掛鉤在一起的,消費者不信任我們,更別提對我們的服務是否滿意了。”

如何提升服務品質?如何保障交易安全?如何正本清源,讓行業走上正確的規範化發展道路?如何讓房產經紀人獲得他們應有的名譽?這一切,成爲鏈家迫切思索的問題。

2011年,鏈家在行業中率先推出真房源行動,帶動整個行業走向信息透明,鏈家還要求經紀人必須將房屋的真實情況告知消費者,以幫助他們做出準確的判斷和決定。從2013年開始,鏈家針對二手房交易推出“四大安心服務承諾”,蘇州鏈家也結合本地市場特性不斷迭代優化,如今,蘇州鏈家的安心服務承諾已覆蓋房產交易流程中的多個關鍵風險交易因素,保障範圍涵蓋二手房、租房、新房等多類交易場景。

今年4月,蘇州鏈家還對安心服務承諾進行重磅迭代,多條核心承諾優化升級,擴大保障範圍、延長保障時效、增加保障內容及場景,爲蘇州消費者提供更完善、更安心的房產交易安全保障。

“鏈家入駐蘇州的9年時間裡,我們對安心服務承諾進行了多次優化創新,希望能夠爲消費者牢牢守住‘交易安全’的底線,並持續追求品質服務的上限。”魯雙印介紹,鏈家還通過一系列行業領先的舉措,進一步提升服務品質,強化交易安全的保障能力,如推出“30124”客訴響應體系、開放“OPEN DAY客戶座談會”、推出全國糾紛集中處理團隊等,“讓‘鏈家標準’爲行業吹進一縷清風,幫助經紀人更好地服務消費者,幫助更多家庭安心安家,同時也幫助行業規範健康的持續發展。”

數據顯示,截至2023年9月30日,蘇州鏈家已累計爲消費者支付安心保障金16589234元,化解了1486筆交易風險。

暖心社區鄰里,鏈家讓城市更美好

成長於社區的鏈家,也致力於擔負起服務社區的企業責任。魯雙印總在思考,鏈家來到蘇州,可以爲這裡的社區居民帶來些什麼?可以爲這座城市帶來些什麼?他希望能夠交出一份“美好”的答卷。

這份“美好”來源於人與人之間的善意和真誠,“我們把門店打造成城市補給站,要讓每一個門店,都成爲美好社區的延伸。”魯雙印說,“蘇州鏈家永遠對每一位有需要的人敞開大門。”下雨了去鏈家借把傘,找不到打印店可以去鏈家免費打印,口渴了可以進鏈家喝杯水……當你走進蘇州的任意一家鏈家門店,都可以享受到包括應急雨具、打印複印、飲水、充電等十餘項免費便民服務,九年來紮根社區、服務社區的堅持,讓鏈家門店已經成爲蘇州許多社區居民信賴的場所。

這份“美好”來源於更爲緊密的情感鏈接,引導垃圾分類,豐富多彩的節假日活動,智慧助老的“老人手機課堂”……蘇州鏈家提供的服務越來越豐富多樣,切實爲社區居民解決他們身邊的各種難題。

“堅持爲社區居民做服務做實事,讓蘇州因爲有鏈家而更加溫暖美好,這既是企業的責任擔當,也是我們與居民之間情感的流動與回饋,”魯雙印說,“未來的社區服務還有大量可以創新的空間,我們還有很多地方可以去做細做深,爲社區爲城市提供更多更好的服務。”

向上向善向陽,傳承鏈家精神

鏈家人永遠不變的精神本質是什麼?在魯雙印看來,是向上、向善、向陽而生,正是這樣的“鏈家範兒”激勵了一代又一代鏈家人拼搏向前。“向上、向善、向陽”也成爲蘇州鏈家九週年慶典的主題之一,“這是鏈家珍視的精神力量,催我們奮進,指引我們方向,是我們能夠繼續前行的源泉動力,”魯雙印說,“這次慶典,我們邀請了多位鏈家老兵、各領域標杆來做分享,他們是鏈家精神的模範實踐者,我們應當以他們爲榜樣,將鏈家精神一代一代傳承下去。”

九年深耕蘇州城,從一抹新綠到滿城“鏈家綠”,鏈家與蘇州同頻共振,在做好“安家”服務的同時,不斷踐行社會責任,推動行業規範向前,交出了一份沉甸甸的答卷。“蘇州是一座美好的城市,希望鏈家能夠爲這座城市增添更多美好,”魯雙印說,“我們將繼續堅守品質,服務社區,讓鏈家精神在這裡生根開花。”