寺庫app購買寶格麗項鍊 一萬多元難道打了水漂？

西海岸新區的湯女士在寺庫app購買一條萬元的項鍊，可交了錢竟然沒有下文了。

【寺庫app購買寶格麗項鍊 一萬多元難道打了水漂？】

湯女士：這個是我買的寶格麗的項鍊，（花了）13700元，都四個月了，貨也沒有收到，款也不給退。

湯女士是個時尚達人，早就看好了這條寶格麗的項鍊，今年8月14號她在寺庫app裡發現，心儀的項鍊竟然降價了。

湯女士：正好發現他們七夕活動，寶格麗的項鍊本來是17000多元，然後他們活動就是15000多元，15000多元付款後還能給1800的積分，等於是（項鍊價格就是）13700元。

優惠了將近4000元，幅度不小，心動不如行動，當天湯女士就付款下單。

湯女士：第二天我看這個項鍊大陸發貨需要60天，因爲平常在這個平臺買東西沒有出現過發貨時間那麼長，本來就是想過節買的，我就感覺不合適，就申請了退款，以前申請退款，就是沒有發貨的時候一般幾個小時就到帳了，但是這一次好多天都沒有到賬。

13000多元也不是一個小數目，由於錢一直沒有到賬，湯女士坐不住了，就聯繫上了寺庫app客服。

湯女士：排了兩天排到了人工，人工就跟我說，不好意思我們系統升級，這個錢是可以跟您退的，您耐心等待一下我們儘快處理。

記者：有沒有跟你說具體哪天可以給你退？

湯女士：沒有，我也問他們了具體什麼時候可以退，他們就說這個我們也不太清楚，我們系統即將升級不好意思，反正反反覆覆就是這些話。

記者：那您當時是怎麼想的？

湯女士：我當時就想也許他們系統真的在升級，我就等一等。

一等就是一個多月，可錢還是沒有退回來。這下湯女士徹底草雞了，會不會是寺庫app出了問題？在網上一搜索，結果讓她大吃一驚。

湯女士：在黑貓投訴還有315平臺就有很多他們的投訴，可能說是這兩年他們經營的不太好，有很多的退款都沒有退，我就想他們這樣拖的話，萬一平臺出現了問題，是不是就不給退了這個錢。

行動員從湯女士提供的黑貓投訴中看到，有關寺庫app的投訴竟然高達7000多條，而且有不少人的情況跟湯女士一樣，買了東西不發貨也不退款。這筆訂單到底是什麼情況？這錢還退的回來嗎？湯女士電話聯繫寺庫app的官方客服，但是電話一直打不進去。

行動員在網上查詢到，寺庫app所屬的北京寺庫貿易有限公司的經營狀態還是正常。行動員聯繫了寺庫app註冊地的市場監督管理局。

北京市密雲區市場監督管理局 工作人員：我們這邊接到他們企業的反饋，由於2020年到2021年疫情影響， 海外發貨是有所延遲，我們對他們企業經營的情況也在看，也在觀察，因爲他們現在也是在陸陸續續發貨，顧客的款項也在陸陸續續的退，這些他們也是給我們提供的證據的。

既然寺庫的經營沒有問題，那湯女士的退款問題，又該如何解決呢？

北京市密雲區市場監督管理局 工作人員：我們會督促他儘快給你處理。

剛聯繫完密雲區市場監督管理局沒多久，湯女士就發現了她在寺庫app上的訂單有了改變。

湯女士：現在（訂單）顯示是已取消的狀態，剛纔是在退款審覈中，剛纔聯繫的市場監督管理局起作用了。

節目播出前，行動員接到了湯女士的電話，湯女士說，寺庫APP已經將13700元退還給她了。

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