四大名家／全聯副董事長謝劍南 切入OMO 選擇更多元了

全聯副董事長謝劍南

2020年之前，OMO（線上線下融合）還只是概念，惟歷經疫情，加速實體零售通路切入OMO，這兩年操作下來，我發現電商不是用來彌補實體通路的不足、而是強化優勢，可以「如虎添翼」。

過去實體賣場不太熟悉電商操作，剛跨入做線上，只是把實體商品拿到線上銷售；但累積經驗至今，加上科技運用精進，像是從應用程式APP跨入團購，可以擴展新業務。

其中賣場的「婆媽部隊」，對於會員經營極深，也讓OMO落實效益可以極大化。

相對於超商多數爲加盟店、由工讀生站臺，全聯全數都是直營店，而且七成人員爲正職、工作資歷長的女性，因爲熟悉顧客，且對應的大多數顧客爲女性，更具信賴度，在推動上也更加順手。

以全聯推出的「PXGo！」、「小時達」等電商服務推廣爲例，很多都是透過「婆媽部隊」教育出來的。

這些「婆媽部隊」並不是年紀像婆媽，而是服務像婆媽，因爲實體人員提供顧客更便利與低接觸的服務，進一步推升線下買、線上也買的實體電商體驗客羣愈來愈多。

近年來，包括全球最大電商亞馬遜、META、LINE等社羣也都開始搶做團購，未來社羣電商分衆會愈來愈細，全聯的定位居於超商與量販之間，目標就是「照顧一家人每天的生活」，像是每月固定的初一、15拜拜，就可以推出相關配套，可以透過LINE提醒，目的並不是搶傳統市場的大餅，而是提供消費者更多元的選擇。