四川中電啓明星申請基於檢索增強生成模型的電力客服對話專利，提高回答的準確率

金融界2024年10月18日消息，國家知識產權局信息顯示，四川中電啓明星信息技術有限公司申請一項名爲“一種基於檢索增強生成模型的電力客服對話方法及系統”的專利，公開號 CN 118779423 A，申請日期爲2024年7月。

專利摘要顯示，本發明公開了一種基於檢索增強生成模型的電力客服對話方法及系統，首先，進行電力客戶對話文本預處理，通過數據清洗消除文本噪聲，在此基礎上進行文本分塊，以便提供最優的文本提取策略。其次，進行電力客戶對話意圖識別，採用自然語言處理識別電力客戶對話的真實含義。最後，進行電力客戶對話內容生成，針對識別的客戶的對話意圖在知識庫中進行檢索，並對檢索結果進行排序，獲取典型的答覆內容；其次，進行檢索優化，基於注意力機制對檢索到的答覆內容進行融合，得到電力客戶對話文本，並計算答覆問題的準確概率；輸出準確概率最大的電力客戶對話文本。本發明通過上述階段處理的協同促進，降低了背景噪聲的同時深入理解了用戶意圖，提高了回答的準確率，具有較好的實用性。

本文源自：金融界

作者：情報員