四步進階 這家“鏈主”企業輸出全員數字化攻略

受訪公司/供圖 陳錦興/製圖

證券時報記者 李映泉

自2012年開始，美的集團（000333）通過十餘年的數字化轉型，從一家傳統的家電製造企業，蝶變爲覆蓋智能家居、樓宇科技、工業技術、機器人與自動化和創新型業務五大板塊爲一體的全球化科技集團，打造了中國製造業的成功轉型標杆。

“轉型的本質就是轉人”，這是美的集團十餘年轉型實踐中總結的寶貴經驗。如今，美的集團正着手將積累的大量數字化人才的培養經驗對外輸出，爲更多製造業企業的轉型指引方向。

12年數字化轉型

1968年誕生於順德北滘，美的集團的創業故事已經家喻戶曉。而在當下國家大力推動高質量發展、打造新質生產力的背景下，美的集團近十來年持續推動的數字化轉型，是一個更能爲廣大製造業企業帶來啓發的話題。

2012年是美的集團數字化轉型的元年。在此之前，美的集團旗下諸多子公司、事業部的流程不統一，管理方式不統一，數據標準也不統一，相互之間存在大量“信息孤島”。

在董事長方洪波的推動下，美的集團啓動了“632工程”，旨在通過軟件驅動業務和科技一致性變革，實現“一個美的、一個體系、一個標準”，並建立統一的管理制度、流程、工具、經營數據、管理語言、IT系統，從而構建統一的經營管理體系。這也被視爲美的集團數字化轉型1.0進程。

2016年至2017年，美的集團引入互聯網+技術佈局數字化轉型2.0，着手打造智能製造、大數據和移動化平臺，形成雲端數字化產業鏈，實現全價值鏈透明化運營，爲實現快速響應需求的柔性供應鏈，發展出了“T+3”卓越運營模式，即以客戶爲中心，牽引營銷、製造、物流、服務四個週期在內的整個體系，實現一體化運營。

2018年起，美的集團進入數字化3.0階段，通過引入工業互聯網，實現設備loT化和設備互聯，將數字化觸角延伸到硬件，建設“軟件、硬件和製造業知識”三位一體的工業互聯網平臺。

從2020年開始，美的集團進入了“全面數字化、全面智能化”的數字化4.0階段，公司要求所有的業務活動都要以數據爲核心，用數據驅動業務運營。如今，美的集團的訂單預測、自動補貨、生產排產、物流路徑規劃、全國倉儲佈局等，都已經依靠算法和數據實現智能化運營，實現了100%業務運行數字化、70%決策行爲數字化。

通過強有力的數字化轉型，美的集團逐步抹去了傳統家電企業的標籤，將業務拓展到智能家居、智慧樓宇、智慧交通、智能製造、物流、供應鏈等多個行業，成爲一家由數據驅動、智能運營的科技型企業。

截至目前，美的集團在數字化轉型上的累計投入已超過了200億元，而這筆投入也爲上市公司的利潤層面帶來了巨大的回報。

數據顯示，2023年，美的集團實現營業收入3737.10億元，淨利潤337.20億元，分別是2012年的3.6倍和10.3倍。這11年間，美的集團的淨利潤增速遠超營業收入增速，淨利潤11年複合增長率達23.67%，顯著高於國內家電三巨頭中的另兩家。

2023年，方洪波在《數字美的》主題演講中回憶稱，美的集團數字化轉型十年，一開始的目的就是爲了實現一致性。後來公司發現降本增效的成效非常好，嚐到了甜頭之後，就進一步加大投入。再後來，工作方式、業務方式、商業模式都發生了根本性變化。

“現在回顧過去，數字化帶來了三方面的成效：一是做生意的方法改變了，跟過去存在徹底不同；二是商業模式的改變，從過去賣單個的消費類產品，轉變爲賣集成式方案，或者是局部/某個環節的整合性產品解決方案；三是工作模式的轉變，包括員工、上下游合作伙伴的工作模式、交付模式都發生了改變。”方洪波表示。

全員數字化

在一次對話中，方洪波提到：“數字化轉型是牽一髮而動全身，不是某一個人，也不是IT部門，不是某一個業務單元，而是美的集團每一個部門，每一個業務單元，每一個人都要參與。”方洪波特別強調，轉型的本質就是轉人。

2022年，在數字化轉型十年之際，美的集團做了兩件與數字化相關的事情。第一件是對外發布了“數字美的2025”戰略，提出打造數字美的大腦、業務數字化100%等一系列目標，引起了廣泛的關注。要達到相應的目標，離不開人才的支撐。

“經過十多年的實踐，公司的業務流程大部分是在線了，也積累了大量的數據資產，但又面臨着數據無法充分利用起來的新挑戰。”美的集團數據產品及應用部長秦學文表示，要用好這些數字資產，就需要大量的數字化人才，這麼多的需求不能僅依靠外部招聘來補充，還是更希望內部培養，於是就啓動了“全員數字化”項目。

據介紹，該項目面向美的全體員工，設置數字化基礎知識、數字化產品與工具技能、數據分析與解讀等專業課程和培訓計劃。在此基礎上，美的對員工及團隊的數字化能力還設置認證體系，分爲個人認證和團隊認證。其中個人認證遵循從“會看（看懂數據）、會用（用數據解決問題）到用好數據（幫助業務解決重要問題）”的原則設置了三個等級，最高等級爲三級。

據秦學文回憶，在項目剛開始推進的時候，如何讓更多員工主動參與學習是一個挑戰。爲此，秦學文和團隊挨個走訪溝通各個事業部，努力爭取一些物質上的激勵。“美的發展到今天，數字化能力應該是員工的一個必備技能，可以考慮把數字化能力作爲員工崗位績效或者是晉升條件之一。”秦學文說，“經歷了前半年的實踐，大家慢慢開始養成主動學習的習慣，後面就是滾雪球，達到一個指數級的增長。”

數據顯示，近三年來，美的集團在數字化人才培養上碩果累累。截至目前，已有超16萬人次學習相關課程，近2萬人通過數字化人才認證。這些新晉的數字人才，輸出了3800多個創新案例，一年就爲企業節省了超過1億元的運營成本。

據介紹，這些數字人才來自財務、銷售、研發、企劃等各個部門各個崗位，其中，有人僅4年就快速成長爲最年輕的工程部長，還有人憑藉數字思維和數字能力的提升，職級在兩年內連升三級。

今年上半年，美的洗衣機無錫工廠信息化專員曹璨通過了數字化二級人才的認證。她表示，很多一線員工以及生產班組長等，他們原本對數字化的認識不多，但在集團推動全員數字化的過程中，也逐漸加深了對數字化的認識和應用，學會了用數字化的工具做現場管理。

“現在學習的氛圍感很強，在辦公室或者在生產線上，大家每天都會討論數字化的事情。”曹璨表示，全員數字化可以實實在在地提高員工的工作效率和質量，對於個人來說，也可以增加一些職業發展的優勢。

對外輸出

現如今，美的集團的員工人人都有自己的數字駕駛艙，只是不同層級的同事會看到不同的數據。此外，海外工廠及生產基地也在陸續鋪開，美的集團海外的員工也可以通過全員數字化項目學習相關的知識。

2023年11月，美的集團被工信部認定爲“數字化轉型與人工智能產業人才基地”。在秦學文看來，產業人才基地是很多企業夢寐以求的目標，美的集團之所以能夠成功獲得認定，主要在於公司處在產業鏈鏈主的位置，而且擁有足夠多的人才培養經驗。

“鏈主有責任去推動行業人才的發展與培養，同時通過這種人才的培養，上下游的企業發展起來了，對於美的集團的生態建設也有好處，這是一個多贏的嘗試。”秦學文說。

秦學文特別指出，美的集團在推進全員數字化的過程中，有一個非常鮮明的特色，就是培養與認證相結合。“我們不僅僅是培養員工數字化的能力，而且還能夠有效地檢驗員工的數字化能力。比如數字化一級二級三級，背後都有一套系統詳實的評判標準。這一點，在業內與很多企業交流後，大家也公認美的集團是走在最前面的。”

今年9月26日，由美的集團與工信部聯合制定的製造業數字化人才標準正式對外發布。配合標準的落地，雙方聯合建立了數字化基礎知識、數字化產品與工具技能、數據分析與解讀等專業課程和培訓計劃，旨在培養學員會看數據、會用數據以及用好數據的能力。學員學習相關課程並通過考試後，即可獲得國家認證的權威證書。

這一標準的發佈，也被視爲美的集團多年數字化人才的培養經驗，有了大規模對外輸出的基礎。在工信部的指導下，美的集團的數字化團隊建立了專業的課程體系，並錄製了詳實的課程教學內容，學員學習了相應的課程並通過考試後，即可獲得初、中、高級數字化人才的權威認證。

秦學文表示，這一數字化人才標準，未來有望成爲製造業的一個通用標準。當前，美的集團整個培養課程體系以及認證體系已經打通，會在近期針對行業內的上下游企業逐步開放。