數位科技轉型 企業在糖果與毒藥間抉擇
數位轉型浪潮,企業並非只導入新科技即可,其後續可能帶來的風險,不得不小心因應。根據2018年KPMG臺灣CEO前瞻大調查,88%的臺灣CEO對於新興科技的衝擊,抱有樂觀的態度,並認爲其影響將對企業帶來助益,並將積極招募新興技術人才。
卻有54%認爲已經準備好帶領企業轉型,新興科技的投資報酬率短期內較難看見。另74%表示董事會對於投資數位轉型的投資報酬不符合期待。
KPMG安侯建業表示,而企業的轉型必須以通盤角度,考量整體公司營運策略、組織結構和企業文化,才能發揮最大綜效,而公司董監事扮演的制高點角色,對於數位科技的預判與掌握,更是攸關數位轉型的成功與否,是企業最重要的推手。
KPMG安侯企業管理副總賴偉晏指出,企業轉型成功過程,將面臨公司營運模式的調整以及企業文化的重塑,而董監事將會是最重要的推手,轉型的觀念轉變,其實僅在一念之間。在破壞式創新科技當道的年代裡,科技產業疆界逐漸模糊,企業的橫向整合或是策略結盟也是需要考量的關鍵。
賴偉晏認爲,未來企業的成功關鍵在於「以客戶爲核心」,完整的數位轉型,並非僅是導入新科技,而應從策略制高點思考組織如何與新科技有效結合,並創造最大價值。
KPMG數位科技安全服務負責人謝昀澤表示,在人工智慧與大數據商用場域的風險中,「數據」與「演算法」的風險,更是在新科技發展中的重中之重。過去如臉書濫用心理測驗使用者個資,而導致隱私侵害,或小米智慧燈泡等物聯網設備,因隱私數據保護無法達到歐盟GDPR個資法規要求而下架等事件,都是非常明確因風險而影響業務營運的案例。對於數位科技的下列兩項治理策略,將是關鍵因素:一,數位科技能結合商業模式,創造良好的使用者體驗,而非僅重視技術創新;數位科技使用場景,能預先分析風險,如客戶隱私、資安等,並有效控制,而非僅重視應用推廣。
謝昀澤強調,顯然在數位轉型過程當中,導入的新興科技伴隨而來的風險管控,已成爲企業關鍵成功因素。因此董事會必須瞭解與面對組織面對的嶄新挑戰,決定正確的因應策略,分配適當的資源積極整備,方能充分拿捏發展時機,掌握並享有新興科技爲企業轉型所帶來的真正利益。